Nasze najnowsze publikacje

SL, ASA, AHT: co to jest i dlaczego Twoje call center nie może bez nich się obyć

Większość kierowników contact center wie, że coś idzie nie tak. Klienci skarżą się na długie oczekiwanie. Konsultanci mówią, że nie nadążają.

Jak dzwonić do „zimnych” leadów? Technika pre-call i wykorzystanie SMS-ów w nowoczesnej sprzedaży

Niespodziewany telefon od handlowca jest coraz częściej postrzegany przez ludzi jako wtargnięcie w ich przestrzeń osobistą. Klasyczny model sprzedaży

Jak wdrożyć nowego pracownika do Twojego Contact center? Poznaj 5 narzędzi, których potrzebujesz

Zatrudnienie nowego specjalisty do działu obsługi klienta lub sprzedaży to dopiero początek drogi. Prawdziwym wyzwaniem jest jego wdrożenie, czyli

Instrukcja podłączenia i konfiguracji integracji UniTalk i KeepinCRM

Wyobraź sobie, że Twoi specjaliści nie tracą już czasu na ręczne wpisywanie numerów, a żaden klient nie gubi się z powodu nieodebranego połączenia.

Czym jest numer SIP i dlaczego tradycyjny GSM to przeszłość w komunikacji biznesowej?

Na co dzień każdy z nas ma w kieszeni telefon ze zwykłym numerem GSM. To standard, do którego jesteśmy przyzwyczajeni i który świetnie sprawdza się w

Ile kosztują Cię zapomniane wizyty – sprawdź jak sztuczna inteligencja dba o Twój kalendarz rezerwacji

Puste fotele, niewykorzystane godziny i personel, który czeka na klienta - każdy przedsiębiorca działający w branży usługowej zna ten scenariusz aż

Co powinna zawierać synergia CRM oraz Wirtualnej centrali (VoIP PBX)? Jak ułatwić pracę handlowców z pomocą automatyzacji procesów sprzedaży?

Codzienna rzeczywistość wielu działów sprzedaży bywa zdominowana przez powtarzalną rutynę. Handlowcy często spędzają cenne godziny na ręcznym

Instalacja Multibutton na stronach Horoshop

Wyobraź sobie sytuację: klient wszedł do Twojego sklepu internetowego na platformie Horoshop, wybrał produkt, ale ma krótkie pytanie przed zakupem.

Top 10 CRM dla Polskich firm w 2026 roku

W 2026 roku systemy CRM przestały być traktowane jako opcjonalny dodatek ułatwiający pracę - obecnie to absolutna konieczność dla firm dążących do

Od zwykłych statystyk po analizę mowy. Jak skutecznie mierzyć jakość połączeń w firmie?

Raporty często pokazują 150 wykonanych połączeń i cztery minuty średniego czasu rozmowy. Z perspektywy zestawienia w Excelu cel operacyjny został

Wchodzisz na rynki zagraniczne? Dowiedz się, jak łatwo uruchomić zagraniczny numer wirtualny i zdobyć zaufanie lokalnych klientów?

Skalowanie biznesu na rynki zagraniczne to ogromna szansa na rozwój, ale też spore wyzwanie wizerunkowe. Jedną z największych barier wejściowych jest

Zawsze wiesz, z kim rozmawiasz: Jak UniTalk Chat daje konsultantowi pełną historię rozmowy i wiele więcej

Wyobraź sobie sytuację: klient pisze do Ciebie na Instagramie, następnego dnia wysyła e-mail, a pojutrze dzwoni. Jeśli za każdym razem Twój zespół