Nasze najnowsze publikacje
- praktyczne Case studies, Artykuły partnerskie oraz cenne Insighty dla biznesu i komunikacji. Wszystkie najciekawsze treści ze wszystkich kategorii w jednym miejscu.
Kluczowe wskaźniki KPI dla contact center: Jak mierzyć i poprawiać efektywność zespołu z UniTalk?
Głównym wyzwaniem kierowników contact center jest brak narzędzia, które potrafiłoby automatycznie przeliczać i agregować wskaźniki KPI w czasie
Dlaczego sama telefonia to za mało: 6 zadań, które rozwiąże tylko Contact center
Jest moment, w którym biznes zauważa: połączenia są, ale brakuje kontroli. Konsultanci odpowiadają, ale klienci i tak są niezadowoleni. Zespół
Jak skutecznie zarządzać natłokiem zapytań klientów podczas Black Friday i szczytów sprzedażowych
Black Friday, Cyber Monday oraz okres przedświąteczny to dla większości firm czas największych żniw, ale jednocześnie najtrudniejszy test wydajności
Case study: 4 narzędzia VoIP, które podniosą standard obsługi w Twoim hotelu
Zarządzanie komunikacją w branży hotelarskiej to proces, w którym pierwsze wrażenie buduje się jeszcze przed przyjazdem Gościa. Nasz klient firma
Robot głosowy vs Agent głosowy AI: Porównanie technologii. Które rozwiązanie jest korzystniejsze dla Twojej branży i sytuacji?
Twój zespół traci godziny na odpowiadanie na rutynowe pytania klientów? W takich sytuacjach odpowiednia technologia automatyzacji połączeń może stać
Instrukcja konfiguracji Omni-integracji dla Zoho CRM
Co to jest Omni-integracja W klasycznych integracjach scenariusz pracy z systemem CRM jest z góry określony: dopóki Twój proces się w niego wpisuje,
Instrukcja konfiguracji Omni-integracji dla KeyCRM
Co to jest Omni-integracja W klasycznych integracjach scenariusz pracy z systemem CRM jest z góry określony: dopóki Twój proces się w niego wpisuje,
Instrukcja konfiguracji Omni-integracji dla Bitrix24
Co to jest Omni-integracja W klasycznych integracjach scenariusz pracy z systemem CRM jest z góry określony: dopóki Twój proces się w niego wpisuje,
7 rzeczy, które kierownik Contact center powinien widzieć codziennie
Większość kierowników contact center zaczyna dzień tak samo: wchodzą do biura, pytają superwizora „no jak tam?”, słyszą „normalnie” – i idą zajmować
Telefon firmowy w chmurze – jak przenieść numer i od czego zacząć?
Prowadzisz firmę, a Twoje biuro opiera się na rozproszonym systemie komunikacji - dysponujesz wieloma numerami, a pracownicy do ich obsługi
Command of the Message, MEDDPICC czy SPIN? Jak Analiza mowy AI automatycznie sprawdza, o co naprawdę pyta Twój zespół
Jako szef sprzedaży nieustannie szukasz sposobów na optymalizację lejka i podniesienie wskaźników konwersji. Analizujesz dane, robisz prognozy, aż w
Dlaczego Twoi klienci odchodzą do konkurencji? 5 najczęstszych błędów w komunikacji i jak je naprawić
Zbyt długie oczekiwanie na linii, chaos w wiadomościach i konieczność kilkukrotnego tłumaczenia swojego problemu różnym doradcom – to najprostsza
