Publikacje na temat "Analityka"
Kluczowe wskaźniki KPI dla contact center: Jak mierzyć i poprawiać efektywność zespołu z UniTalk?
Głównym wyzwaniem kierowników contact center jest brak narzędzia, które potrafiłoby automatycznie przeliczać i agregować wskaźniki KPI w czasie
Dlaczego sama telefonia to za mało: 6 zadań, które rozwiąże tylko Contact center
Jest moment, w którym biznes zauważa: połączenia są, ale brakuje kontroli. Konsultanci odpowiadają, ale klienci i tak są niezadowoleni. Zespół
Jak skutecznie zarządzać natłokiem zapytań klientów podczas Black Friday i szczytów sprzedażowych
Black Friday, Cyber Monday oraz okres przedświąteczny to dla większości firm czas największych żniw, ale jednocześnie najtrudniejszy test wydajności
7 rzeczy, które kierownik Contact center powinien widzieć codziennie
Większość kierowników contact center zaczyna dzień tak samo: wchodzą do biura, pytają superwizora „no jak tam?”, słyszą „normalnie” – i idą zajmować
Command of the Message, MEDDPICC czy SPIN? Jak Analiza mowy AI automatycznie sprawdza, o co naprawdę pyta Twój zespół
Jako szef sprzedaży nieustannie szukasz sposobów na optymalizację lejka i podniesienie wskaźników konwersji. Analizujesz dane, robisz prognozy, aż w
Optymalizacja kosztów i analityka połączeń w nowoczesnej kancelarii
Przy rosnącej konkurencji rynkowej, sprawna i profesjonalna komunikacja to fundament budowania zaufania. Kancelarie, niezależnie od swojej wielkości
SL, ASA, AHT: co to jest i dlaczego Twoje call center nie może bez nich się obyć
Większość kierowników contact center wie, że coś idzie nie tak. Klienci skarżą się na długie oczekiwanie. Konsultanci mówią, że nie nadążają.
Od zwykłych statystyk po analizę mowy. Jak skutecznie mierzyć jakość połączeń w firmie?
Raporty często pokazują 150 wykonanych połączeń i cztery minuty średniego czasu rozmowy. Z perspektywy zestawienia w Excelu cel operacyjny został
Wiosenne wietrzenie magazynów: Jak wykorzystać Masowe wysyłki SMS do powiadomienia tysięcy klientów o wyprzedaży?
Wiosna to dla wielu branż – od odzieżowej po home & garden – gorący okres i ostatni dzwonek na zrobienie miejsca dla nadchodzących kolekcji
Dlaczego Twoi handlowcy nie mogą się dodzwonić? Sprawdź, czy Twój numer nie trafił na listę SPAM
Twój dział sprzedaży wykonuje setki połączeń dziennie, ale większość z nich pozostaje bez odpowiedzi? Problem może wcale nie leżeć w nieskutecznym
Wdrożenie Call Trackingu w branży HR: optymalizacja budżetu marketingowego
W dobie rynku kandydata branża rekrutacyjna mierzy się z coraz wyższymi kosztami pozyskania wartościowych aplikacji. Firmy HR inwestują ogromne
Ekspansja e-commerce: Jak sprzedawać za granicą?
Ekspansja zagraniczna często kojarzy się e-commerce managerom z wielką szansą, ale też z ogromnym chaosem organizacyjnym. Kiedy decydujemy się na
