Publikacje na temat "Analityka"
Optymalizacja kosztów i analityka połączeń w nowoczesnej kancelarii
Przy rosnącej konkurencji rynkowej, sprawna i profesjonalna komunikacja to fundament budowania zaufania. Kancelarie, niezależnie od swojej wielkości
SL, ASA, AHT: co to jest i dlaczego Twoje call center nie może bez nich się obyć
Większość kierowników contact center wie, że coś idzie nie tak. Klienci skarżą się na długie oczekiwanie. Konsultanci mówią, że nie nadążają.
Od zwykłych statystyk po analizę mowy. Jak skutecznie mierzyć jakość połączeń w firmie?
Raporty często pokazują 150 wykonanych połączeń i cztery minuty średniego czasu rozmowy. Z perspektywy zestawienia w Excelu cel operacyjny został
Wiosenne wietrzenie magazynów: Jak wykorzystać Masowe wysyłki SMS do powiadomienia tysięcy klientów o wyprzedaży?
Wiosna to dla wielu branż – od odzieżowej po home & garden – gorący okres i ostatni dzwonek na zrobienie miejsca dla nadchodzących kolekcji
Dlaczego Twoi handlowcy nie mogą się dodzwonić? Sprawdź, czy Twój numer nie trafił na listę SPAM
Twój dział sprzedaży wykonuje setki połączeń dziennie, ale większość z nich pozostaje bez odpowiedzi? Problem może wcale nie leżeć w nieskutecznym
Wdrożenie Call Trackingu w branży HR: optymalizacja budżetu marketingowego
W dobie rynku kandydata branża rekrutacyjna mierzy się z coraz wyższymi kosztami pozyskania wartościowych aplikacji. Firmy HR inwestują ogromne
Ekspansja e-commerce: Jak sprzedawać za granicą?
Ekspansja zagraniczna często kojarzy się e-commerce managerom z wielką szansą, ale też z ogromnym chaosem organizacyjnym. Kiedy decydujemy się na
Co jest ważniejsze dla klienta: szybkość odpowiedzi czy jakość konsultacji?
Wyobraź sobie sytuację: klient szuka usługi, wchodzi na Twoją stronę i zostawia zgłoszenie. Mija 10 minut, 20, godzina — cisza. W tym czasie klient
Ton głosu decyduje: jak „usłyszeć” uśmiech przez telefon i dlaczego wpływa to na średni koszyk
UniTalk – jedyno rozwiązanie do zarządzania komunikacją z klientami. Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego z jednym konsultantem klient rozmawia 30
