Interaktywne menu głosowe – IVR

Strona głównа > Usługi > Interaktywne menu głosowe – IVR

Interaktywne menu głosowe — IVR (ang. Interactive Voice Response) — to technologia odtwarzania wcześniej nagranych wiadomości głosowych, które służą do kierowania (przekierowywania) połączeń, gromadzenia statystyk, uzyskiwania niezbędnych informacji od klientów lub wykonywania szeregu innych czynności w ramach funkcji technicznych UniTalk.

100 mln +

połączeń co miesiąc

99.98 %

odporności na awarie systemu

7 +

lat na rynku

40 +

gotowych integracji UniTalk z innymi systemami

Interaktywne menu głosowe — IVR umożliwia:

tworzenie wielopoziomowego menu głosowe;
dostarczanie wyboru przekierowania połączenia do konkretnego pracownika lub jednostki;
produkowanie wymagalnego scenariusza działania;
odtwarzanie wymagalnego powiadomienia głosowego.

Przykłady wdrożenia interaktywnego menu głosowego — IVR:

uzyskiwanie informacji o stanie konta osobistego klienta (np.: konto mobilne);
otrzymywanie informacji o statusie zamówienia (np. usługi wysyłkowe, sklepy internetowe itp.);
automatyczne potwierdzenie ponownego zamówienia (na przykład: ponowne zamówienie dostawy wody, ponowne zamówienie materiałów eksploatacyjnych);
automatyczne przekierowanie do przypiętego doradcy lub działu (na przykład: przekierowanie połączenia do działu księgowości, sprzedaży lub marketingu).

Przykład potwierdzenia rejestracji na stronie za pomocą połączenia telefonicznego:

W języku angielskim

W języku polskim

W języku ukraińskim

W języku rosyjskim

Przykład automatycznego przekierowania do konkretnego działu:

W języku angielskim

W języku polskim

W języku ukraińskim

W języku rosyjskim

Zalety interaktywnego menu głosowego — IVR:

poprawa jakości obsługi klienta (klienci otrzymują potrzebne informacje 24/7);
poprawa efektywności obsługi połączeń przychodzących (przyjmowanie zgłoszeń i zamówień 24/7);
automatyzacja procesów biznesowych i minimalizacja kosztów (system pełni część funkcji sekretarza lub konsultanta bez ich udziału);
poprawa wizerunku firmy (pokazanie wykorzystania nowoczesnych technologii);
zwiększenie lojalności klientów (adresowe odwołanie i dostępność w dogodnym dla klientów czasie).

Istnieje możliwość utworzenia dowolnej liczby pojedynczych i wielopoziomowych IVR. Akompaniament głosowy można nagrać przy pomocy spikera lub syntezy mowy.