O firmie

UniTalk to platforma komunikacji biznesowej.

Idea stworzenia platformy komunikacji biznesowej UniTalk powstała w 2014 roku. Jednak sama firma została założona i weszła na rynek w 2017 roku pod nazwą Nextel.

W 2022 roku firma przeszła rebranding i jest obecnie znana na świecie jako UniTalk (universal (ang.) – uniwersalny, talk (ang.) – rozmawiać, rozmowa).

Aktualnie UniTalk świadczy szeroki zakres usług telekomunikacyjnych dla biznesu, w tym: telefonię VoIP, wirtualną centralę, monitorowanie połączeń, nagrywanie rozmów, przyciski i widżety na strony internetowe, różnego rodzaju komunikację i routing telefoniczny oraz wiele innych.

Dzięki znacznym inwestycjom w tworzenie i rozwój własnego oprogramowania, a także niezmiennie wysokiemu poziomowi obsługi klientów, platforma komunikacji biznesowej UniTalk osiągnęła znaczące sukcesy i uznanie klientów na całym świecie.

Marka UniTalk jest reprezentowana w Europie Zachodniej i Wschodniej (Polska, Estonia, Ukraina) oraz w Stanach Zjednoczonych, a wśród klientów UniTalk są zarówno przedsiębiorstwa sektora publicznego, jak i firmy prywatne różnej skali i z różnych branż.

NASZA MISJA

Poprzez dynamiczny rozwój własnych rozwiązań i innowacyjnych technologii, oferujemy wysokiej jakości, elastyczne i uniwersalne narzędzie komunikacji dla każdego biznesu.

WARTOŚCI

Elastyczność, uniwersalność, dostępność
Oferowanie klientom wszechstronnych instrumentów komunikacji bez ograniczeń.
Wysoka jakość obsługi
Indywidualne podejście do każdego klienta. Szybka reakcja i wysoka jakość świadczonych usług.
Uczciwość i otwartość
Źródło zaufania do nas i zespołu.

Historia

2014

Powstanie firmy

Narodził się pomysł stworzenia własnego oprogramowania z zakresu nowoczesnej telekomunikacji. Opracowano koncepcję, planowanie i pakiet specyfikacji technicznych. Powstał zespół profesjonalnych programistów. Rozpoczęcie pracy nad realizacją projektu.

2017

Rozwój

Trzy nasze własne produkty zostały opracowane i uruchomione jednocześnie – usługa śledzenia połączeń, usługa telefonii IP i przycisk oddzwaniania (widget) dla stron internetowych.
Współpraca

Firma rozpoczęła współpracę z pierwszymi operatorami telekomunikacyjnymi – Intertelecom (Ukraina) i Lifecell (Ukraina). Rok został zapamiętany jako pierwsza płatność za usługi od pierwszych klientów, którzy nadal z nich korzystają.
Integracja

Opracowano i wdrożono pierwszą integrację telefonii IP z systemem CRM.

2018

Współpraca

Liczba stałych klientów przekroczyła 100.
Rozwój

Portfolio usług zostało uzupełnione o możliwość wynajmu numerów telefonów. Rozpoczęto wdrożenie wielopoziomowego interaktywnego menu głosowego – IVR.
Współpraca

Opracowano i uruchomiono program poleceń dla pracowników. Pierwszy partner zdobył nowego klienta.

2019

Rozwój

Lista usług firmy została uzupełniona: automatyczne wybieranie, nowy przycisk callback, obsługa rest API.

2020

Współpraca

W portfolio klientów firmy znajduje się ponad 500 aktywnych projektów z różnych obszarów biznesowych.
Integracja

Ponad 10 gotowych integracji z popularnymi systemami CRM w portfolio firmy.
Rozwój

Firma rozszerzyła listę świadczonych usług. Usługi dodane: predykcja połączeń, synteza mowy, wysyłanie wiadomości SMS, konstruktor zdarzeń telefonicznych, system automatycznej wymiany numerów telefonów, system powiadamiania i raportowania.

2021

Współpraca

Rozpoczęła się współpraca z Operatorem Chmury GigaCloud grupy kapitałowej GigaGroup. Sieć partnerska obejmuje ponad 50 stałych firm partnerskich.
Integracja

Ponad 20 gotowych integracji z różnymi systemami.
Rozwój

Przeprowadzono globalną aktualizację platformy, wdrożono przejście na architekturę klastrową, poprawiono poziom jakości świadczonych usług, znacznie zwiększono możliwości technologiczne systemu. Usługi rozpoznawania automatycznych sekretarek i automatycznej kontroli numerów telefonów dla SPAMu, uzupełniły listę usług świadczonych przez firmę.

2022

Rozwój

Firma Nextel dokonuje rebrandingu i zmienia nazwę na UniTalk. Każdego roku UniTalk wydaje dziesiątki aktualizacji, które znacznie zwiększają funkcjonalność, dzięki czemu platforma jest tak elastyczna, jak to możliwe dla najbardziej wymagających klientów. Część usług została przeniesiona na Amazon. Zaimplementowano moduł wielojęzyczności i obsługi stref czasowych. Firma posiada ponad 1000 stałych klientów.