Kompleksowe rozwiązanie do
zarządzania komunikacją z klientami
Pełny ekosystem komunikacji UniTalk
Contact Center
Zarządzaj wszystkimi wskaźnikami contact center, a ne tylko połączeniami
Połączeń
Wiadomości
i AI
Wyślij zgłoszenie, a pokażemy Ci, jak nasze produkty pomogą Ci odebrać każde połączenie, zautomatyzować rutynowe zadania i zwiększyć sprzedaż.
Partnerstwo, które rozwija Twojego klienta i przynosi zysk
Łączymy technologie, marketing i sprzedaż dla wspólnego wzrostu.
Integracje, które łączą wszystkie Twoje narzędzia
Połącz komunikację z narzędziami, z których korzystasz na co dzień. UniTalk płynnie integruje się z Twoim systemem CRM — historia połączeń, rozmów i karty klientów zapisują się automatycznie, dzięki czemu Twój zespół pracuje wygodnie w jednym miejscu.
Całodobowe wsparcie techniczne 24/7
Nasi merytoryczni konsultanci są do Twojej dyspozycji o każdej porze dnia i nocy. Bez długiego oczekiwania na linii czy szablonowych odpowiedzi — wyłącznie ekspercka pomoc w każdej sprawie.
wsparcia SLA
Prawdziwe wyniki naszych klientów
Zobacz, jak liderzy rynku pozbywają się chaosu w komunikacji i skalują sprzedaż z pomocą UniTalk
Bardzo dużym atutem Unitalk jest możliwość tworzenia spersonalizowanych scenariuszy rozmów. Dzięki temu nasz zespół handlowy działa sprawnie, efektywnie i konsekwentnie – a przy tym oszczędza czas, który wcześniej był tracony na ręczne wybieranie numerów.
Na osobne wyróżnienie zasługuje również wsparcie techniczne – pomoc zespołu Unitalk była nieoceniona zarówno przy wdrażaniu prostych, jak i bardziej zaawansowanych procesów w narzędziu. To wszechstronny, intuicyjny system, który zdecydowanie polecamy każdemu zespołowi sprzedażowemu nastawionemu na wyniki.
Jestem bardzo zadowolony z użytkowania narzędzia Unitalk. System jest przejrzysty i intuicyjny, co znacznie ułatwia codzienną pracę. Instalacja i konfiguracja przebiegły sprawnie, a kontakt z zespołem Unitalk jest szybki i bezproblemowy. Pracownicy również pozytywnie oceniają to rozwiązanie – narzędzie działa stabilnie, rzadko pojawiają się jakiekolwiek problemy techniczne. To solidne wsparcie w organizacji komunikacji w firmie.
Wdrożenie centrali UniTalk pozwoliło nam uporządkować komunikację i znacząco zwiększyć efektywność pracy zespołu.
Dzięki funkcjom kolejkowania i przekierowywania połączeń każdy Klient szybko trafia do odpowiedniego Pracownika, co skraca czas reakcji i poprawia komfort kontaktu. Bardzo cenną możliwością jest również nagrywanie rozmów i ich analiza przez AI – system automatycznie wyłapuje kluczowe informacje i wskazuje obszary wymagające naszej uwagi. Dzięki temu możemy stale podnosić standard obsługi i szybciej reagować na potrzeby pasażerów.
Techniczne zalety UniTalk
na poziomie sieci operatorskich
Najczęściej zadawane pytania od
Możesz podłączyć numery z ponad 150 krajów świata, tworząc efekt lokalnej obecności dla swoich klientów. Znacząco podnosi to poziom zaufania do marki i pozwala odbierać połączenia z zagranicy według lokalnych stawek. Zarządzasz globalną komunikacją z jednego centrum, skalując sprzedaż bez otwierania fizycznych oddziałów.
Nasza platforma działa niezależnie od stanu Twojego fizycznego biura, ponieważ jest rozszerzona w georozproszonych centrach danych. W przypadku braku prądu lub internetu, telefonizacja biura nadal funkcjonuje za pośrednictwem aplikacji mobilnych konsultantów. Twoi klienci zawsze usłyszą odpowiedź, co gwarantuje stabilność serwisu i zachowanie lojalności.
Tak, telefonia IP dla biznesu pozwala na szybkie dodawanie nowych użytkowników w zaledwie kilka kliknięć z poziomu panelu klienta, bez konieczności prowadzenia kabli. Nie musisz kupować dodatkowego sprzętu dla każdego stanowiska pracy — konsultanci mogą pracować ze smartfonów lub laptopów. System obsługuje nieograniczoną liczbę operatorów, zapewniając elastyczność Twojej infrastruktury komunikacyjnej.
Cena rozwiązania zależy wyłącznie od wybranego zestawu funkcji oraz liczby aktywnych użytkowników, co pozwala na elastyczne planowanie budżetu. Nie płacisz za nadmiarowe zasoby, lecz podłączasz tylko to, co przynosi zysk właśnie w tym momencie. Zapewnia to przejrzysty koszt posiadania systemu i łatwe prognozowanie wydatków na łączność.
Wdrożenie UniTalk pozwala na zwrot z inwestycji już w pierwszych miesiącach dzięki wyeliminowaniu nieodebranych połączeń i automatyzacji rutynowych zadań. Wirtualna centrala, w przeciwieństwie do tradycyjnego sprzętu, zwalnia Cię z kosztów zakupu i serwisu urządzeń. Inwestujesz wyłącznie w realne narzędzia sprzedaży, skalując biznes bez zbędnych nakładów kapitałowych.
UniTalk gwarantuje SLA na poziomie 99,98% dzięki architekturze klastrowej w wiodących europejskich centrach danych. Bezpośredni trunk SIP oraz kanały L2 zapewniają wskaźnik jakości głosu MOS 4.3 i minimalne opóźnienie sygnału do 40 ms. Otrzymujesz stabilną łączność klasy premium, gotową na wszelkie szczytowe obciążenia.
Podłączenie telefonii IP odbywa się zdalnie w ciągu jednego dnia, bez konieczności prowadzenia fizycznych linii czy bramek. Numer wielokanałowy pozwala na odbieranie wielu połączeń jednocześnie na jeden kontakt wejściowy. Dodatkowy numer 0800 zapewnia bezpłatne połączenia dla Twoich klientów, co zwiększa wolumen ruchu przychodzącego.
Wszystkie dane są bezpiecznie szyfrowane i przechowywane w centrach danych klasy Tier III na terytorium UE. Masz pełną kontrolę nad uprawnieniami dostępu oraz logami aktywności każdego pracownika w systemie. Wielopoziomowa rezerwacja gwarantuje integralność Twoich danych nawet w przypadku krytycznych awarii.
Tak, UniTalk jest kompatybilny z większością nowoczesnego sprzętu IP oraz softphonów działających w oparciu o protokół SIP. Możesz łatwo podłączyć swoje dotychczasowe numery za pomocą SIP trunka, aby zachować znaną infrastrukturę. Pozwala to na modernizację łączności bez konieczności ponoszenia wydatków na całkowitą wymianę parku maszynowego.
Oferujemy szczegółowo udokumentowane API REST w celu jak najszybszego wdrożenia. Zazwyczaj integracja telefonii z CRM zajmuje od 15 minut do kilku godzin, w zależności od złożoności Twoich scenariuszy. Nasze wsparcie techniczne 24/7 jest gotowe towarzyszyć Ci na każdym etapie w przypadku rozwiązań szytych na miarę.
Tak, nasz call tracking rejestruje źródło ruchu aż do konkretnej reklamy i słowa kluczowego w Google Ads. Dane te są automatycznie przekazywane do systemów analitycznych w celu dokładnej oceny ROI każdej kampanii reklamowej. Widzisz rzeczywisty koszt pozyskania klienta i możesz efektywnie optymalizować budżet marketingowy.
Przycisk callback zachęca odwiedzającego do pozostawienia numeru, obiecując natychmiastowe połączenie z konsultantem w ciągu 30 sekund. Jest to szczególnie skuteczne w przypadku ruchu mobilnego oraz „gorących” leadów, którzy nie chcą czekać na odpowiedź. Wdrożenie widgetu zazwyczaj zwiększa liczbę docelowych zgłoszeń z witryny o 15–30%.
Statyczne śledzenie połączeń pozwala na przypisanie osobnych numerów do bilbordów, wizytówek czy reklam telewizyjnych. Ponadto system UniTalk Chat łączy dialogi z aplikacji Viber, Telegram oraz Instagram w jednym środowisku. Otrzymujesz spójny obraz ścieżki klienta niezależnie od kanału pierwszego kontaktu.
Dynamiczny call tracking automatycznie dobiera numer telefonu zgodnie z geografią lub źródłem przejścia odwiedzającego. Tworzy to efekt lokalnej obecności i podnosi zaufanie do firmy, zwiększając prawdopodobieństwo połączenia. Zarządzasz wyświetlaniem kontaktów centralnie, konfigurując scenariusze pod dowolne segmenty odbiorców.
Wszystkie zdarzenia dotyczące połączeń są przekazywane do systemów CRM i BI za pośrednictwem gotowych konektorów lub API w czasie rzeczywistym. Możesz skonfigurować śledzenie połączeń tak, aby widzieć pełny lejek: od pierwszego kliknięcia do udanej płatności. Pozwala to zaprzestać wydawania budżetu na kanały, które nie przynoszą realnych pieniędzy.
Inteligentne menu głosowe IVR oraz kolejki rozdzielają połączenia do wolnych konsultantów zgodnie z ich umiejętnościami. W przypadku szczytowego obciążenia system automatycznie proponuje zamówienie oddzwonienia lub powiadamia kierownika o kolejce. Gwarantuje to, że każdy klient otrzyma odpowiedź, a Państwa sprzedaż nie będzie zależeć od czynnika ludzkiego.
Otrzymujesz nagranie rozmów telefonicznych, dostępne do odsłuchania zaraz po zakończeniu dialogu w CRM. Ponadto analityka AI UniTalk automatycznie rozszyfrowuje nagrania i znajduje „problemowe” strefy na podstawie słów kluczowych. Widzisz obiektywną ocenę pracy każdego pracownika i możesz operatywnie korygować strategię sprzedaży.
Funkcja autodialer pozwala systemowi na samodzielne wybieranie numerów z bazy kontaktów i łączenie konsultanta z klientem dopiero po odebraniu połączenia. Możesz wykorzystać roboty głosowe do rutynowych powiadomień lub potwierdzeń, zwalniając czas zespołu na duże transakcje. Zwiększa to wydajność działu i pozwala na obsługę tysięcy kontaktów podczas jednej zmiany.
Wybieranie predykcyjne (predictive dialing) to inteligentny algorytm, który wybiera kilka numerów jednocześnie, obliczając czas zwolnienia konsultantów. Konsultanci nie czekają na sygnały wywołania ani automatyczne sekretarki, lecz pracują wyłącznie z klientami, którzy już odebrali połączenie. Efektywny czas rozmowy każdego pracownika wzrasta do 50 minut na godzinę.
Otrzymujesz szczegółowe raporty dotyczące czasu oczekiwania, czasu trwania rozmów, liczby odebranych i nieodebranych połączeń w czasie rzeczywistym. Statystyki połączeń pozwalają na porównywanie sukcesów konsultantów pod kątem konwersji i średniego rachunku bezpośrednio w CRM. Daje to cyfrowe dowody do motywowania personelu i podejmowania decyzji zarządczych.
