Używając czatu online na swojej stronie, dowiesz się, skąd przyszedł klient. Konsultant będzie mógł natychmiast zaoferować to, co interesuje klienta (zniżkę, cenę promocyjną itp.).

Czy to nie pierwszy raz, kiedy klient odwiedza twoją stronę?

Czat online pokaże konsultantowi historię poprzedniej komunikacji. Pozwoli to szybko zorientować się w zapytaniach klienta i spowoduje, że komunikacja będzie maksymalnie komfortowa.

System automatycznie zapisuje historię każdego czatu. Więc kiedy klient ponownie odwiedzi Twoją stronę, cała komunikacja z konsultantem zostanie automatycznie podciągnięta do bieżącego czatu.

Jeśli klient udostępni swoje dane w formularzu kontaktowym czatu, system automatycznie doda je do karty kontaktu. Kiedy klient ponownie odwiedzi stronę z tego samego urządzenia, czat automatycznie podciągnie wcześniej podane dane.

Czy numer telefonu lub e-mail klienta zmienił się od ostatniego kontaktu? Operator będzie mógł zaktualizować dane kontaktowe bezpośrednio w czacie, więc następnym razem, gdy klient skontaktuje się z konsultantem, będzie miał prawidłowe dane.

Odwiedzający Twoją stronę stają się Twoimi klientami nawet poza godzinami pracy! 
Czat automatycznie wysyła odwiedzającemu formularz kontaktowy do wypełnienia i zapisuje historię zapytań klienta.

Zostaw wiadomość z informacjami, które odwiedzający będą chcieli zobaczyć, gdy nie jesteś online — szczegóły dostawy i godziny pracy w święta. Klienci na pewno docenią Twoją troskę.

Monitorowanie jakości pracy – kontrola efektywności operatorów poprzez formularz oceny, dzięki któremu lider zespołu zrozumie, którzy konsultanci radzą sobie dobrze.

Statystyki czatów – szczegółowa analityka zapytań do oceny efektywności pracy. 
Dzięki temu narzędziu zawsze będziesz mieć dostęp do danych analitycznych.

Możliwość zaangażowania dowolnej liczby pracowników z podziałem na działy

Komunikacja z klientem może być prowadzona w jego preferowanym języku

Dostęp do całej poprzedniej komunikacji z klientami w celu poprawy jakości obsługi

Wysyłanie wiadomości na podstawie określonych kryteriów segmentacji klientów

Wzorce fraz i funkcja autouzupełniania dla szybkich odpowiedzi na typowe zapytania

Możliwość komunikacji ze współpracownikami w czacie z klientem bez konieczności wyświetlania tego klientowi

Możliwość przekazywania czatów między współpracownikami w celu szybkiego rozwiązania każdego problemu

W przypadku jakiegokolwiek problemu, ta funkcja pomoże kilku pracownikom koordynować działania w celu szybkiej obsługi.

Ochrona przed niechcianymi zapytaniami, spamem lub niewłaściwym zachowaniem klienta poprzez tymczasowe lub stałe blokowanie użytkowników

Szybkie kierowanie rozmowy do specjalisty najlepiej przygotowanego do pomocy klientowi z danym problemem.

Zaoferuj odwiedzającym wybór — czat z operatorem na stronie lub przez Instagram, lub e-mail. Pozwoli to klientom skontaktować się z Państwem w wygodny dla nich sposób

Konsultanci nie muszą przełączać się między różnymi programami lub komunikatorami — wszystkie rozmowy są scentralizowane w jednym miejscu pracy. System automatycznie zbiera wiadomości i połączenia od odwiedzających w jednym oknie.