Publikacje na temat "CRM"
Jak uporządkować logistykę połączeń w firmie z branży gospodarki odpadami z telefonią VoIP i wysyłką SMS
Branża gospodarowania odpadami to niezwykle dynamiczne środowisko biznesowe, w którym precyzyjna logistyka, terminowość oraz stały, nieprzerwany
Klienci odkładają słuchawkę? Jak dobrze zbudowana telefonia ratuje wizerunek Twojej firmy.
50% Twoich potencjalnych klientów może odejść do konkurencji po zaledwie jednej frustrującej rozmowie telefonicznej. Inwestujesz ogromne budżety w
Kluczowe wskaźniki KPI dla contact center: Jak mierzyć i poprawiać efektywność zespołu z UniTalk?
Głównym wyzwaniem kierowników contact center jest brak narzędzia, które potrafiłoby automatycznie przeliczać i agregować wskaźniki KPI w czasie
Dlaczego sama telefonia to za mało: 6 zadań, które rozwiąże tylko Contact center
Jest moment, w którym biznes zauważa: połączenia są, ale brakuje kontroli. Konsultanci odpowiadają, ale klienci i tak są niezadowoleni. Zespół
Jak skutecznie zarządzać natłokiem zapytań klientów podczas Black Friday i szczytów sprzedażowych
Black Friday, Cyber Monday oraz okres przedświąteczny to dla większości firm czas największych żniw, ale jednocześnie najtrudniejszy test wydajności
Robot głosowy vs Agent głosowy AI: Porównanie technologii. Które rozwiązanie jest korzystniejsze dla Twojej branży i sytuacji?
Twój zespół traci godziny na odpowiadanie na rutynowe pytania klientów? W takich sytuacjach odpowiednia technologia automatyzacji połączeń może stać
7 rzeczy, które kierownik Contact center powinien widzieć codziennie
Większość kierowników contact center zaczyna dzień tak samo: wchodzą do biura, pytają superwizora „no jak tam?”, słyszą „normalnie” – i idą zajmować
Telefon firmowy w chmurze – jak przenieść numer i od czego zacząć?
Prowadzisz firmę, a Twoje biuro opiera się na rozproszonym systemie komunikacji - dysponujesz wieloma numerami, a pracownicy do ich obsługi
Command of the Message, MEDDPICC czy SPIN? Jak Analiza mowy AI automatycznie sprawdza, o co naprawdę pyta Twój zespół
Jako szef sprzedaży nieustannie szukasz sposobów na optymalizację lejka i podniesienie wskaźników konwersji. Analizujesz dane, robisz prognozy, aż w
Dlaczego Twoi klienci odchodzą do konkurencji? 5 najczęstszych błędów w komunikacji i jak je naprawić
Zbyt długie oczekiwanie na linii, chaos w wiadomościach i konieczność kilkukrotnego tłumaczenia swojego problemu różnym doradcom – to najprostsza
Optymalizacja kosztów i analityka połączeń w nowoczesnej kancelarii
Przy rosnącej konkurencji rynkowej, sprawna i profesjonalna komunikacja to fundament budowania zaufania. Kancelarie, niezależnie od swojej wielkości
SL, ASA, AHT: co to jest i dlaczego Twoje call center nie może bez nich się obyć
Większość kierowników contact center wie, że coś idzie nie tak. Klienci skarżą się na długie oczekiwanie. Konsultanci mówią, że nie nadążają.
