Wybieranie predykcyjne

Strona głównа > Usługi > Wybieranie predykcyjne

Oszczędzanie czasu operatorów i 3-krotne zwiększenie liczby udanych połączeń.

Wybieranie predykcyjne (ang. predictive – predykcyjny) to technologia, umożliwiająca automatyzację jednoczesnego wybierania wielu numerów telefonów z bazy klientów, a następnie łączenie klienta z wolnym operatorem.

> 78 %

zwiększenie wydajności przetwarzania połączeń

100 mln +

połączeń co miesiąc

99.98 %

odporności na awarie systemu

40 +

gotowych integracji UniTalk z innymi systemami

Wybieranie predykcyjne umożliwia:

równomierne obciążenie zadaniami operatorów;
optymalizację pracy operatorów – rozmowę z klientem, który już czeka na linii;
automatyzację procesu wybierania numeru i weryfikacji dostępności klienta.

Rodzaje Wybierania predykcyjnego:

Półautomatyczne wybieranie – gdy pracownik jest nieobecny – następuje automatyczne przekierowanie połączeń.
Automatyczne wybieranie – najwyższa skuteczność przy wykonywaniu dużej liczby połączeń telefonicznych.

Wybieranie predykcyjne

Automatyzuje procesy połączeń telefonicznych

Zwiększa zysk przez poprawę skuteczności operatorów

Równomiernie rozdziela obciążenie wśród operatorów

Zwiększa liczbę przetworzonych żądań bez ponoszenia dodatkowych kosztów i zasobów

Umożliwia szybkie przetwarzanie zimnych baz i uzyskanie leadów

Wybieranie predykcyjne to unikalne i skuteczne rozwiązanie do opracowywania dużych zimnych baz kontaktów i generowania ciepłej bazy potencjalnych klientów przy użyciu ograniczonej liczby operatorów.

Jak to działa?

Zaawansowany algorytm systemu UniTalk prognozuje ilość wniosków wymaganych do maksymalizacji obciążenia operatorów.

Prognoza opiera się na szeregu danych statystycznych:

średni czas trwania rozmów pomiędzy klientami a operatorami;
czas obróbki żądania klienta przez operatora;
procent wykonanych połączeń do bazy kontaktów.

Wybieranie predykcyjne wykonuje kilka połączeń wychodzących na numery telefonów z listy kontaktów jednocześnie, automatycznie przewidując liczbę dostępnych pracowników w określonym czasie.

Gdy jedno z połączeń zostanie odebrane, system natychmiast nawiązuje połączenie z wolnym operatorem. W trybie wybierania predykcyjnego system wykonuje więcej połączeń niż wynosi liczba dostępnych w tym czasie operatorów, ponieważ zakłada, że niektóre połączenia pozostaną bez odpowiedzi (numer zajęty, zresetowane połączenie, nieprawidłowy numer telefonu itp.).