Automatyczny system dystrybucji połączeń

Strona głównа > Usługi > Automatyczny system dystrybucji połączeń

Automatyczna dystrybucja połączeń dla Twojego biznesu według Twoich zasad.

Automatyczny system dystrybucji połączeń — to technologia automatycznego routingu połączeń przychodzących i wychodzących zgodnie z ustalonymi zasadami (ustawieniami).

< 37 %

wzrost lojalności klientów

< 48 %

wzrost efektywności pracowników

100 mln +

połączeń co miesiąc

40 +

gotowych integracji UniTalk z innymi systemami

Automatyczny system dystrybucji połączeń umożliwia:

przekierowywanie połączeń przychodzących do określonego działu (jednostki);
przekierowywanie połączeń przychodzących do osobistego konsultanta, który jest przypisany do klienta;
dystrybucje połączeń przychodzących między wolnymi operatorami;
dystrybucje połączeń na poziomie profesjonalnym operatora;
przekierowywanie połączeń według określonych warunków (ustawień);
przekierowywanie połączeń z dowolnych licencjonowanych i niestandardowych systemów CRM;
przekierowywanie połączenia na żądanie API.

Dzięki automatycznemu systemowi dystrybucji połączeń:

nowi klienci dzwonią bezpośrednio do niezbędnego działu (jednostki), skracając czas i wysiłek, aby wyjaśnić kierownikowi biura, czego potrzebują;
obecni klienci dzwonią bezpośrednio do swojego osobistego doradcy bez konieczności podawania jego danych (imienia i nazwiska, wewnętrznego numeru telefonu);
Twoi nowi klienci łączą się z wolnym operatorem, nie czekając na swoją kolej w godzinach szczytu;
przekazywanie połączeń do pracownika, który znajduje się poza biurem (na jego numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego);
połączenia są przekazywane do wiadomości informacyjnej lub interaktywnego menu głosowego — IVR w celu uzyskania informacji poza godzinami pracy.

Nasze zalety:

przystępny i przejrzysty interfejs;
możliwość samodzielnej i natychmiastowej aktywacji;
samodzielna konfiguracja bez ograniczeń lub z pomocą pomocy technicznej;
możliwość samodzielnego zarządzania bez dodatkowych zgód wsparcia technicznego.

Konfiguracja systemu dystrybucji połączeń umożliwia:

Przekierowanie połączenia do określonego konsultanta. Podczas konfigurowania tego parametru można określić czas, w którym konsultant musi odebrać połączenie. Po upływie określonego czasu połączenie zostanie automatycznie przekierowane do innego konsultanta lub działu (jednostki), którą określisz. Można również wybrać indywidualną melodię sygnałów dźwiękowych podczas oczekiwania na odpowiedź. Istnieje możliwość aktywacji wybranej reguły według dni tygodnia i przedziałów czasowych. Na przykład: w każdy poniedziałek od 9:00 do 18:00 połącz się z określonym doradcą, a innym razem przekieruj połączenie do wszystkich pracowników działu (jednostki), w którym on pracuje.

Przekierowywanie połączeń do działu (pododdziału). Aby skorzystać z tej możliwości, na koncie osobistym należy utworzyć działy (pododdziały).

Elastyczna konfiguracja umożliwia dystrybucję połączeń:

jednocześnie na wszystkich pracowników działu (kto pierwszy odpowie);
losowemu pracownikowi danego działu;
wszystkim wolnym pracownikom;
na zmianę pracowników;
pracownikom, którzy odebrani najmniej połączeń;
pracownikom, którzy byli najdłużej wolni;
według priorytetu.

Istnieje również:

możliwość ustalenia czasu, w którym konsultant musi odpowiedzieć, z dalszym przekazywaniem połączenia do innego doradcy w przypadku braku odpowiedzi;
możliwość aktywacji wybranej reguły według dni tygodnia i przedziałów czasowych;
możliwość indywidualnego ustawienia melodii sygnałów dźwiękowych podczas oczekiwania na odpowiedź.

Przekazuj połączenia na numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego. Regułę tę można dostosować w zależności od dnia tygodnia i pory dnia. Można również określić czas, który jest przeznaczony na odpowiedź określonego konsultanta lub działu (pododdziału), po którym połączenie zostanie przekierowane do innego pracownika lub do innego działu (pododdziału).

Przekazuj połączenia na różne kanały informacyjne. System umożliwia skonfigurowanie automatycznego przekierowania na:

głosowe powiadomienia informacyjne;
automatyczną sekretarkę z nagrywaniem wiadomości głosowych rozmówcy;
interaktywne menu głosowe — IVR z dalszymi działaniami i podpowiedziami.

Główne funkcje automatycznej systemu dystrybucji połączeń są częścią funkcjonalności wirtualnej centrali telefonicznej UniTalk.
Dodatkowa opłata nie jest pobierana.

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Jak szybko się łączy?

Podłączenie i konfiguracja zajmuje od 10 sekund do 5 minut.

Czy można odbierać połączenia na numer komórkowy lub stacjonarny?

Tak, można. Najpierw musisz określić, które numery przekierowywać połączenia i na jakich zasadach.

Który Internet jest odpowiedni dla telefonii IP?

Warunkiem obowiązkowym dla dobrej jakości komunikacji IP-telefonii jest posiadanie stałego sygnału internetowego, co najmniej 128 kb/s (w obie strony) na jedno aktywne połączenie. Zalecana prędkość/szerokość kanału internetowego wynosi 156 Kb/s.
1. Opóźnienie przy wysyłce pakietów nie może przekraczać 100 ms
2. Straty pakietów nie mogą przekraczać więcej niż 2%
3. Odchylenie od średniego poziomu opóźnienia (jitter) nie więcej niż 20 ms
4. Nie zalecane:
— Wykorzystanie kanału realizowanego według technologii ADSL.
— Jednoczesne korzystanie z kanału zarówno dla telefonii, jak i komputerów biurowych.
— Korzystanie z kanału operatorów komórkowych (technologie 3G/4G (LTE)).
— Korzystanie z kanału zorganizowanego za pośrednictwem komunikacji satelitarnej.
Prowadzi to do pogorszenia jakości połączenia (jąkanie, przerwanie, słabe słyszenie, echo).

Czy można skonfigurować wiele reguł dystrybucji połączeń na jeden numer?

Tak, to możliwe. Konfiguracja systemu dystrybucji połączeń jest bardzo elastyczna i będzie w stanie zaspokoić wszystkie potrzeby Twojej firmy

WYPRÓBUJ BEZPŁATNY TEST – 14 DNI

Automatyczny system dystrybucji połączeń.
Chcesz zostać klientem UniTalk?
BEZPŁATNA KONSULTACJA

Poproś o oddzwonienie lub zadzwoń do nas +48 (22) 153 00 25 .

Wypróbuj 14-dniowy Test-Drive