Kontrola, analiza i poprawa skuteczności komunikacji telefonicznej.
Nagrywanie rozmów telefonicznych to rozwiązanie do rejestracji, monitorowania i analizy treści konwersacji telefonicznych pomiędzy pracownikami a klientami.
zwiększenie efektywności pracy pracowników
połączeń comiesięczne
odporność na awarie systemu
gotowych integracji UniTalk z innymi systemami
Wypełnij formularz, otrzymaj indywidualną ofertę Nagrywanie rozmów telefonicznych
i 14-dniowy okres testowy
Szkolenie pracowników:
Nagrania rozmów telefonicznych mogą być wykorzystywane jako praktyczne materiały do szkolenia i rozwoju personelu.
Badanie potrzeb klientów:
Nagrania rozmów pozwalają na zbieranie i analizę pytań i zarzutów ze strony klientów.
Kontrolę pracowników:
Świadomość, że przełożony słucha rozmów z klientami zwiększa odpowiedzialność pracowników. Menedżer może analizować efektywność swoich podwładnych.
Analizowanie błędów:
Pracownicy mogą samodzielnie analizować własne błędy i podnosić swój poziom umiejętności zawodowych.
Ochronę danych:
Nagrywanie i przechowywanie rozmów telefonicznych zwiększa poziom bezpieczeństwa w firmie, zapobiegając wyciekom informacji stanowiących tajemnicę handlową.
Nagrywanie rozmów jest podstawową funkcjonalnością Wirtualnej centrali UniTalk (wszystkie rozmowy są nagrywane). Nagrania rozmów znajdują się na koncie osobistym użytkownika w sekcji Historia połączeń. Nagranie można odsłuchać bezpośrednio na koncie osobistym lub pobrać plik z wybranym dialogiem na komputer. Dostęp do tej funkcji można skonfigurować w zależności od praw dostępu pracowników, które można skonfigurować samodzielnie. Kwota i czas przechowywania nagrań rozmów zależy od używanego pakietu usług UniTalk.
Konfiguracja i podłączenie zajmuje od 10 minut.
Tak, jest to możliwe. Z dodatkową opłatą, w zależności od pakietu usług, z którego korzystasz.
Warunkiem koniecznym dobrej jakości połączenia telefonii VoIP jest stabilny sygnał internetowy o szybkości co najmniej 128 Kb/s (w obie strony) dla aktywnego połączenia. Zalecana prędkość/szerokość kanału internetowego wynosi 156 Kb/s.
1. Opóźnienie w wysyłaniu pakietów nie powinno przekraczać 100 ms.
2. Utrata pakietów nie powinna przekraczać 2%.
3. Odchylenie od średniego poziomu opóźnienia (jitter) nie powinno przekraczać 20 ms.
4. Nie zalecane:
– Używanie kanału zaimplementowanego przy użyciu technologii ADSL.
– Jednoczesne korzystanie z kanału dla telefonii i komputerów biurowych.
– Korzystanie z usług operatora komórkowego (technologia 3G/4G (LTE)).
– Wykorzystanie kanału zorganizowanego za pomocą komunikacji satelitarnej.
Prowadzi to do pogorszenia jakości komunikacji (zacinanie się, przerwy, słaba słyszalność, echo).
Tak, można pobrać zapisy połączeń z konta osobistego w sekcji „Historia połączeń”.
Archiwum zapisów połączeń telefonicznych jest przechowywane tak długo, jak użytkownik korzysta z usług naszej firmy. Nagrania są usuwane wraz z projektem (ustawieniami) użytkownika, gdy nie korzysta on z usług przez ponad 2 miesiące, a na jego koncie osobistym znajduje się mniej niż 100 ($, ₴, zł).
