Analityka telefoniczna dla biznesu

IP-telefonia z analityką dla biznesu

Analityka telefoniczna dla biznesu – to zestaw rozwiązań i integracji do:

  • automatycznego zbierania i analizy połączeń telefonicznych,
  • oceny skuteczności i zdefinowania źródeł reklamy offline i online,
  • zbierania statystyk i monitorowania pracy pracowników Twojej firmy.
64 % +

zwiększenie efektywności pracy pracowników

52 % +

zwiększenie efektywności narzędzi komunikacyjnych

7 +

lat na rynku

40 +

gotowych integracji UniTalk z innymi systemami

Analityka telefoniczna dla biznesu umożliwia:

  • przeanalizowanie danych dotyczących połączeń telefonicznych w Google Analytics;
  • zbieranie analizy dotyczących pracy operatorów;
  • zbieranie analizy dotyczących pracy CallTracking;
  • zbieranie analizy przycisku oddzwaniania Click to Call;
  • zbieranie analizy historii połączeń telefonicznych;
  • zintegrowanie z innymi usługami analitycznymi.

ANALITYKA TELEFONICZNA DLA BIZNESU

Przeanalizuje dane i zachowanie swoich klientów

Automatyzuje zbieranie danych analitycznych z połączeń telefonicznych i innych źródeł

Pomaga zwiększyć konwersje na podstawie otrzymanych danych analitycznych

Analizuje skuteczność połączeń telefonicznych i źródeł pozyskiwania klientów

Pomaga poprawić dyscyplinę i wydajność operatorów

Statystyki połączeń według operatorów:

  • wybór okresu: według dni, miesięcy, przez cały czas lub wymagany przedział czasowy;
  • liczba połączeń (przychodzące, wychodzące lub wszystkie);
  • czas trwania połączeń;
  • liczba unikalnych połączeń przychodzących;
  • liczba nieodebranych połączeń: nieodebrane bez odpowiedzi, nieodebrane z odpowiedzią i nieodebrane od nowych klientów;
  • źródła połączeń: bezpośrednie połączenia telefoniczne, połączenia śledzące i przyciski zwrotne, połączenia z formularza na stronie, połączenia automatyczne i inne

Statystyki harmonogramu pracy operatorów:

  • wybór okresu: według dni, miesięcy, przez cały czas lub wymagany przedział czasowy;
  • ustalenie własnych powodów, dla których pracownik był na przerwie lub nie pracował (np. czas lunchu, spotkanie służbowe, spotkanie biznesowe i inne);
  • ilość czasu pracy każdego operatora, czas przebywania na przerwie lub sprawdzenie czy pracownik w danym dniu był w pracy (w postaci tabeli z wykresem słupkowym i wykresu kołowego ze wskaźnikami w procentach).

Statystyki według pracy CallTracking:

  • wartości statyczne: kategoria, zdarzenie, skrót (wskazywany przez użytkownika samodzielnie);
  • wartości dynamiczne: numer dzwoniącego, identyfikator klienta Google, domena witryny, jej nazwa lub pełny adres strony, UTM i inne.

Statystyki według pracy przycisku oddzwaniania Click to Call:

  • wartości statyczne: kategoria Click to Call, zdarzenie, skrót (określony przez użytkownika samodzielnie);
  • wartości dynamiczne: źródło Click to Call połączenia, status połączenia, numer telefonu dzwoniącego i inne.

Statystyki historii połączeń telefonicznych:

  • całkowita ilość numerów telefonów w połączeniu;
  • ilość przetworzonych i nieprzetworzonych numerów telefonów;
  • ilość numerów telefonów ze statusem „autoresponder” (rozmówca rozmawia, Abonent nie jest dostępny, numer nie istnieje);
  • ilość numerów telefonów w trakcie dzwonienia;
  • ilość zakończonych, powtarzanych i nieodebranych połączeń;
  • i inne wskaźniki.
Analityka telefoniczna dla biznesu.
Chcesz zostać klientem UniTalk?
BEZPŁATNA KONSULTACJA
Poproś o oddzwonienie lub zadzwoń do nas +48 (22) 153 00 25 .
Wypróbuj 14-dniowy Test-Drive