Analityka telefoniczna dla biznesu

Statystyki połączeń według operatorów:

• wybór okresu: według dni, miesięcy, przez cały czas lub wymagany przedział czasowy;
• liczba połączeń (przychodzące, wychodzące lub wszystkie);
• czas trwania połączeń;
• liczba unikalnych połączeń przychodzących;
• liczba nieodebranych połączeń: nieodebrane bez odpowiedzi, nieodebrane z odpowiedzią i nieodebrane od nowych klientów;
• źródła połączeń: bezpośrednie połączenia telefoniczne, połączenia śledzące i przyciski zwrotne, połączenia z formularza na stronie, połączenia automatyczne i inne

Statystyki harmonogramu pracy operatorów:

• wybór okresu: według dni, miesięcy, przez cały czas lub wymagany przedział czasowy;
• ustalenie własnych powodów, dla których pracownik był na przerwie lub nie pracował (np. czas lunchu, spotkanie służbowe, spotkanie biznesowe i inne);
• ilość czasu pracy każdego operatora, czas przebywania na przerwie lub sprawdzenie czy pracownik w danym dniu był w pracy (w postaci tabeli z wykresem słupkowym i wykresu kołowego ze wskaźnikami w procentach).

Statystyki według pracy CallTracking:

• wartości statyczne: kategoria, zdarzenie, skrót (wskazywany przez użytkownika samodzielnie);
• wartości dynamiczne: numer dzwoniącego, identyfikator klienta Google, domena witryny, jej nazwa lub pełny adres strony, UTM i inne.

Statystyki według pracy przycisku oddzwaniania Click to Call:

• wartości statyczne: kategoria Click to Call, zdarzenie, skrót (określony przez użytkownika samodzielnie);
• wartości dynamiczne: źródło Click to Call połączenia, status połączenia, numer telefonu dzwoniącego i inne.

Statystyki historii połączeń telefonicznych:

• całkowita ilość numerów telefonów w połączeniu;
• ilość przetworzonych i nieprzetworzonych numerów telefonów;
• ilość numerów telefonów ze statusem „autoresponder” (rozmówca rozmawia, Abonent nie jest dostępny, numer nie istnieje);
• ilość numerów telefonów w trakcie dzwonienia;
• ilość zakończonych, powtarzanych i nieodebranych połączeń;
• i inne wskaźniki.