PRAWA DOSTĘPU DO KONTA OSOBISTEGO UNITALK
Efektywna praca contact center wymaga nie tylko potężnych narzędzi, ale także przejrzystej struktury. Nadawanie pracownikom wyłącznie niezbędnych uprawnień zapewnia bezpieczeństwo danych, zapobiega przypadkowym błędom w konfiguracji i pozwala kadrze zarządzającej skupić się na strategii. UniTalk oferuje elastyczny system ról (od Właściciela do Operatora), który idealnie dopasowuje się do hierarchii Twojej firmy. Sprawdźmy, jak prawidłowo skonfigurować uprawnienia dostępu i jakie możliwości otrzymuje każdy specjalista.
Konfiguracja dostępu i tworzenie użytkowników
Podczas tworzenia projektu w osobistej szafce UniTalk i dodawania pracowników w sekcji „Użytkownicy” należy utworzyć linię sip dla każdego pracownika, w tym celu należy „Dodać linię sip” (przykład poniżej). Ich liczba jest równa liczbie pracowników i powinna odpowiadać planowi taryfowemu.
Aby przypisać każdemu pracownikowi określoną rolę z odpowiednimi prawami dostępu, wybierz „Dodaj użytkownika” w tej samej sekcji „Użytkownicy”. Pojawią się pola do wypełnienia:
- rola
- linia wewnętrzna
Każdemu użytkownikowi można przypisać określoną rolę (właściciela, nadzorcy, administratora, kierownika, operatora), z których każda odpowiada określonym prawom dostępu i ma określone funkcje i możliwości.
Ogólny opis ról
Istnieje 5 poziomów dostępu, z których każdy ma własny zestaw uprawnień:
- 👑 Właściciel: Maksymalne prawa. Ma dostęp do wszystkich funkcji i ustawień, w tym do usuwania projektu.
- 🔐 Administrator: Pełny dostęp do wszystkich funkcji, jak u Właściciela, z wyjątkiem usuwania projektu.
- 👔 Kierownik: Rozszerzone prawa do zarządzania zespołem i przeglądania pełnej statystyki.
- 🧑💼 Menedżer: Podstawowy dostęp, ukierunkowany na własną pracę z połączeniami, czatami i kontaktami.
- 📞 Operator: Ograniczony dostęp, skoncentrowany na wykonywaniu konkretnych zadań (połączenia, czaty).
Poniżej szczegółowo omówiono prawa dostępu dla ról Kierownik, Menedżer i Operator w każdym bloku funkcjonalnym. Właściciel i Administrator mają pełny dostęp do wszystkich sekcji. Właściciel jest jedynym, kto ma dostęp do usuwania projektu
Szczegółowy podział dostępu według bloków
📌 Blok «Dashboard»
- Kierownik: Widzi całą statystykę.
- Menedżer/Operator: Widzą tylko swoje połączenia. Dostęp można rozszerzyć na poziomie działów w ustawieniach użytkownika.
📞 Blok «Połączenia»
- Historia połączeń:
- Kierownik: Widzi całą historię połączeń.
- Menedżer/Operator: Widzą, odsłuchują i pobierają tylko swoje połączenia. Dostęp można rozszerzyć na poziomie działów w ustawieniach użytkownika. Przycisk pobierania Historii połączeń jest niedostępny.
- Callbacki i Kontakty:
- Dostępne dla wszystkich trzech ról. Menedżer/Operator domyślnie widzą tylko swoje callbacki, ale dostęp można rozszerzyć.
- Statystyka:
- Kierownik: Widzi wszystkie bloki statystyki.
- Menedżer/Operator: Domyślnie widzą tylko «Monitoring operatorów». Dostęp do bloków «Historia IVR», «Harmonogram pracy» oraz «Statystyka użytkownika» można nadać indywidualnie.
- Ustawienia:
- Kierownik: ✔️ Ma dostęp.
- Menedżer/Operator: ❌ Nie mają dostępu.
💬 Blok «Czaty»
- Czat:
- Kierownik: Widzi wszystkie czaty.
- Menedżer/Operator: Widzą tylko swoje czaty. Dostęp można rozszerzyć na poziomie działów.
- Wysyłka:
- Kierownik: ✔️ Ma dostęp.
- Menedżer/Operator: ❌ Domyślnie brak dostępu, ale można go nadać indywidualnie.
- Statystyka i Ustawienia:
- Kierownik: ✔️ Ma dostęp.
- Menedżer/Operator: ❌ Nie mają dostępu.
🤖 Blok «Obdzwanianie»
- Obdzwanianie Głosowym robotem, Autoobdzwanianie, Predykcyjne obdzwanianie:
- Kierownik: ✔️ Ma pełny dostęp.
- Menedżer/Operator: ❌ Nie mają dostępu.
- Statystyka:
- Kierownik: ✔️ Ma dostęp.
- Menedżer/Operator: ❌ Domyślnie brak dostępu, ale można go nadać indywidualnie.
🗣️ Blok «Głosowy robot»
- Kierownik: ✔️ Widzi wszystkie bloki sekcji.
- Menedżer/Operator: ❌ Domyślnie nie widzą bloku. Można nadać dostęp do punktu «Historia Głosowych Robotów».
📱 Blok «SMS i Viber wysyłki»
- Historia wiadomości:
- Kierownik: ✔️ Ma dostęp.
- Menedżer/Operator: ❌ Domyślnie brak dostępu, ale można go nadać indywidualnie.
🏢 Blok «Contact center»
- Kierownik: ✔️ Ma pełny dostęp do wszystkich sekcji i może wprowadzać zmiany.
- Menedżer/Operator: 👀 Domyślnie mają dostęp do podglądu wszystkich punktów. Możliwość edycji «Formularzy» i «Biblioteki scenariuszy» można nadać indywidualnie.
📊 Blok «Analiza mowy»
- Kierownik: ✔️ Ma pełny dostęp i widzi wyniki analizy w «Historii połączeń».
- Menedżer/Operator: ❌ Domyślnie nie widzą bloku. Można nadać dostęp do podglądu wyników analizy w «Historii połączeń».
⚙️ Blok «API i automatyzacja»
- Kierownik/Menedżer/Operator: ❌ Brak dostępu do tego bloku dla wszystkich trzech ról.
🌐 Blok «Call-tracking, widgety»
- Kierownik: ✔️ Ma dostęp do punktów «Zgłoszenia» i «Strony».
- Menedżer/Operator: ❌ Domyślnie brak dostępu. Można nadać dostęp do podglądu punktu «Zgłoszenia».
💳 Blok «Finanse»
- Taryfy:
- Kierownik/Menedżer/Operator: 👀 Wszyscy mają dostęp tylko do podglądu taryf.
🛠️ Blok «Ustawienia»
- Użytkownicy i Działy:
- Kierownik: ✔️ Widzi sekcje, może tworzyć i edytować użytkowników z rolami Menedżer i Operator.
- Menedżer/Operator: ❌ Domyślnie brak dostępu. Można nadać dostęp do podglądu listy użytkowników.
System uprawnień UniTalk to Twoje narzędzie do skalowania i kontroli. Pozwala bezpiecznie delegować zadania, dając pewność, że każdy specjalista ma wszystko, czego potrzebuje do produktywnej pracy, nie mając jednocześnie dostępu do krytycznych ustawień systemu. Jasny podział ról zwiększa bezpieczeństwo Twojego projektu, optymalizuje wewnętrzne procesy biznesowe i gwarantuje, że tylko administratorzy wprowadzają zmiany w kluczowych modułach. Stwórz hierarchię, która pracuje na Twój sukces!
BEZPŁATNA KONSULTACJA
