OBLICZANIE ILOŚCI LINII NUMERU WIELOKANAŁOWEGO

Wielokanałowość — to jedna z cech , odróżniających numery  IP-telefonii od numerów operatorów telefonów komórkowych.

Co to jest i jak z tego się skorzystać?

Ilość kanałów lub  inaczej mówiąc  liczba jednoczesnych połączeń — to możliwość rozmowy z wieloma osobami za pomocą tego samego numeru. Innymi słowy, jeśli masz trzech pracowników w dziale sprzedaży, to mogą oni jednocześnie podnieść słuchawki telefonu i wykonać połączenie z tego samego numeru (oczywiście, jeśli numer jest trzy lub więcej kanałowy).

Ilość kanałów komunikacji w jednym numerze może być dowolna, więc ile dokładnie potrzebujesz?

Przede wszystkim oczywiście zaczynamy imy  od ustalenia ilości pracowników potrzebujących połączenia telefonicznego.

Następnie musimy wziąć pod uwagę procesy biznesowe które istnieją w Twojej firmie oraz sprawdzić co masz robić za pomocą telefonii VoIP — wykonywać połączenia czy  odbierać je, a może jedno i drugie?

Tylko w przypadku, gdy Twoja firma dzwoni do klientów (ma połączenia wychodzące) i w ogóle nie odbiera połączeń (brak połączeń przychodzących), liczba kanałów musi być równa ilości konsultantów. Na przykład w dziale jest 5 pracowników, więc potrzebujesz jednego numeru, który mieści pięć kanałów.

We wszystkich innych przypadkach, pożądane jest posiadanie większej ilości kanałów do komunikacji niż ilość zaangażowanych pracowników.

Aby obliczyć ilość kanałów na numer, musisz wziąć pod uwagę liczbę ewentualnych jednoczesnych połączeń przychodzących, które możecie dostać od klientów. Chodzi o to, że nie ma problemu jeśli nie masz wystarczającej ilości pracowników, aby odebrać wszystkie połączenia przychodzące, ponieważ telefonia jest właśnie zaprojektowana tak, aby pomóc, gdy „nie ma wystarczającej ilości rąk”.

Najważniejsze jest to, że technicznie każdy klient, który zdecyduje się na  wybranie  Twojego  numeru, odpowiada pewnemu darmowemu kanałowi komunikacji oraz Twoi pracownicy będą mogli po prostu oddzwonić, gdy tylko będą wolni.

Jeśli nie masz danych co do ilości  jednoczesnych połączeń które mogą powstać   w normalny dzień roboczy lub w momencie, gdy numer jest podany w reklamie, możesz skorzystać z naszych statystyk.

According to our statistics, companies that actively answer customer calls and make independent calls need to connect 20-30% more communication channels than employees. For example, if there are 10 employees, then at least 12 channels are needed.

Według naszych statystyk dla firm, gdzie w dużej ilości są wykonywane połączenia przychodzące od klientów, a też mają miejsce połączenia wychodzące, najlepszą decyzją będzie połączyć o 20-30% więcej kanałów komunikacji niż pracowników. Na przykład, jeśli jest 10 pracowników, wtedy potrzebujesz co najmniej dwunastu kanałów.

Tak więc, aby nie stracić połączeń od klientów, zdecydowanie musisz dodać więcej kanałów do jednego numeru, niż pracowników, a zwłaszcza że koszt kanału komunikacyjnego jest dość niski.

Jeśli masz chociaż 3 pracowników i niewielką liczbę połączeń, potrzebujesz mieć co najmniej jeden  wolny kanał komunikacji. W razie gdy wszyscy pracownicy będą rozmawiać, a jeden z klientów zdecyduje się coś wyjaśnić, niestety nie będzie mógł się dodzwonić, lecz usłyszy krótkie sygnały dźwiękowe, a wszystkie zalety IP-telefonii będą bezużyteczne — połączenie zostanie utracone.

• Business