Możliwości integracji telefonii IP UniTalk z HubSpot

HubSpot — to nowoczesna platforma zarządzania relacjami z klientami (CRM), dzięki której firmy są w stanie wznieść obsługę klienta oraz SLA na nowy poziom, usprawnić sprzedaż i aktywnie się rozwijać. HubSpot jest wykorzystywany do automatyzacji marketingu przychodzącego (Inbound) oraz sprzedaży, oferując oprogramowanie i narzędzia do pozyskiwania klientów: Marketing, Sales, Customer Service, CMS. Co ważne, HubSpot oferuje bezpłatny pakiet startowy tych produktów.

Każde z narzędzi HubSpot może być używane osobno, jednak połączone przyniosą maksymalne rezultaty i zoptymalizują pracę działów sprzedaży oraz marketingu każdej firmy. HubSpot idealnie sprawdzi się w biznesie, który aktywnie promuje się w przestrzeni digital, posiada sprawny zespół sprzedażowy składający się z co najmniej 5 specjalistów oraz dział marketingu. Z usług HubSpot korzysta dziś ponad 100 000 klientów z ponad 120 krajów na całym świecie, w tym z Niemiec, Francji, Belgii, USA, Japonii, Australii i Irlandii.

Korzyści HubSpot

• Powiadamianie operatora o zduplikowanych kontaktach w systemie;
• Unikalny system rozpoznawania numerów telefonów, dzięki któremu – niezależnie od tego, jak numer został zapisany w systemie – sieć neuronowa rozpozna go i przypisze do właściwego kontaktu;
• Proste scenariusze integracji, które pozwalają elastycznie dopasować system do dowolnego przypadku – użytkownik musi jedynie zaznaczyć odpowiednie pola (checkboxy) w konfiguratorze scenariuszy;
• Generowanie raportów z połączeń telefonicznych: wszystkie aktywności są rejestrowane w systemie, co pozwala na bieżąco śledzić efektywność każdego menedżera;
• Możliwość odsłuchania nagrania rozmowy telefonicznej bezpośrednio w karcie kontaktu.

Funkcje integracji UniTalk z HubSpot

Odbieranie połączenia telefonicznego od nowego klienta:

1. Po odebraniu połączenia telefonicznego automatycznie tworzona jest oferta, połączenie z tagami przejścia UTM oraz nagranie rozmowy telefonicznej.

2. Operator, który odebrał połączenie, jest automatycznie wyznaczany jako osoba odpowiedzialna za transakcję.

W menu „Wyświetl wszystkie właściwości” możesz zobaczyć bardziej szczegółowe informacje o odebranym połączeniu i tagach UTM.

Otworzy się okno ze źródłami dochodu.

Odbieranie połączenia od istniejącego klienta:

1. Odpowiedzialny specjalista przyjmuje połączenie, w systemie do call dodawane jest nagranie audio rozmowy.
2. Jeśli połączenie przyjął nie odpowiedzialny specjalista, system rejestruje dane tego specjalisty, który przyjął połączenie, oraz dodawane jest nagranie audio rozmowy.

Jeśli specjalista przegapił połączenie telefoniczne od nowego klienta, system rejestruje to, tworzy kontakt oraz transakcję na starszego specjalistę, któremu automatycznie przypisuje zadanie oddzwonienia do klienta. Następnie starszy specjalista może przekazać to zadanie innemu specjaliście.e

Jeśli specjalista przegapił połączenie telefoniczne od istniejącego klienta, system w istniejącej transakcji automatycznie przypisuje zadanie odpowiedzialnemu specjaliście, aby oddzwonił do klienta w najbliższym czasie.

Podczas wykonywania połączenia wychodzącego w istniejącym kontakcie system tworzy nagranie audio rozmowy. Jeśli jest to nowy klient, przed wykonaniem połączenia specjalista musi utworzyć transakcję z nowym kontaktem w CRM.

Jeśli połączenie przyjął lub wykonał nieznany specjalista, system rejestruje to i przypisuje zadanie starszemu specjaliście, aby sprawdził ustawienia integracji.