Historia robotów głosowych

Analiza danych to klucz do optymalizacji procesów. Sekcja historii Robotów głosowych daje Ci pełny wgląd w to, jak Twoje automatyczne scenariusze radzą sobie podczas rozmów. Dzięki szczegółowym logom możesz prześledzić każdą ścieżkę klienta, sprawdzić skuteczność poszczególnych węzłów i upewnić się, że boty działają zgodnie z założeniami. Poniżej znajdziesz opis funkcji i danych dostępnych na tej stronie.

Przegląd historii

Na stronie z historią Robotów głosowych możesz sprawdzić dane dotyczące ich działania podczas połączeń. W ramach jednej rozmowy może pracować kilka botów, a dla każdego z nich tworzony jest oddzielny wpis w historii. Roboty działające w tle nie są zapisywane jako osobne rekordy, lecz pojawiają się w ramach przekierowań głównych botów.

Kolumny

• Klient – numer telefonu rozmówcy.
• Robot głosowy – nazwa Robota głosowego.
• Źródło – informacja, skąd został wywołany Robot głosowy. Na górze widoczny jest typ źródła, a poniżej jego nazwa (jeśli występuje). Możliwe są 3 warianty:
  • Robot głosowy + nazwa Robota głosowego.
  • Scenariusz + nazwa scenariusza przychodzącego.
  • Połączenie API.
• Data i godzina – czas uruchomienia robota.
• Czas trwania robota – długość pracy robota w sekundach.
• Węzeł końcowy – opis węzła, na którym zakończyła się praca. Składa się z 2 lub 3 wierszy:
  • typ węzła, na którym robot zakończył działanie;
  • nazwa robota w tle — pojawi się, jeśli robot zakończył pracę wewnątrz robota tła;
  • ID węzła oraz nazwa akcji węzła, na którym zakończył się proces.
• Powód zakończenia.
• Przyciski:
  • Odtwórz nagranie.
  • Pokaż przekierowania.

Przekierowania

• Węzeł (ikona zielonego robota) pokazuje:
  • ID węzła;
    
  • nazwę akcji węzła;
    
  • indeks odtworzonego audio alternatywnego (jeśli system odtworzył inne nagranie niż podstawowe).
    
• Rozpoznany tekst (ikona niebieskiej słuchawki).
  
• Rozpoznane daty (ikona ciemnoniebieskiej klepsydry) – wyświetlane w bloku z rozpoznanym tekstem.
  
• Przejście do robota w tle (ikona strzałki w prawo).
  
• Wyjście z robota w tle (ikona strzałki w lewo).
  
• Przejście do innego węzła (ikona strzałki w dół) – wskazuje, że przejście między węzłami nie nastąpiło bezpośrednio, lecz za pomocą akcji „Przejdź do innego węzła”.
  

Dostęp

Dostęp do tej strony dla operatorów i kierowników (managerów) regulujesz w zakładce użytkowników, korzystając z ustawienia „Przegląd historii robotów głosowych”.

Historia Robotów głosowych to potężne narzędzie diagnostyczne. Dzięki przejrzystej strukturze danych i wizualizacji ścieżek (przekierowań) możesz szybko identyfikować wąskie gardła w scenariuszach i udoskonalać komunikację z klientami. Wykorzystaj te informacje, aby Twój Robot głosowy był jeszcze skuteczniejszy i lepiej realizował cele biznesowe Twojej firmy.