Co to jest VoiceBot i do czego służy?
Rutynowe połączenia, powtarzające się pytania i potrzeba całodobowego wsparcia nie wymagają już rozbudowanego zespołu konsultantów. VoiceBot UniTalk to wielofunkcyjne narzędzie, które przejmuje znaczną część standardowej komunikacji. W przeciwieństwie do przestarzałych menu głosowych, nasz robot rozpoznaje naturalną mowę, prowadzi pełnowartościowy dialog i natychmiast wykonuje działania określone w scenariuszu. Pozwala to Twojemu zespołowi skupić się na złożonych zadaniach, podczas gdy robot zapewnia bezproblemową obsługę zapytań 24/7 oraz realne oszczędności w budżecie.
Sekretarka głosowa to wielofunkcyjne narzędzie, które rozpoznaje ludzką mowę, prowadzi dialog i w zależności od odpowiedzi dzwoniącego wykonuje określoną w scenariuszu czynność. Głównym zadaniem Robota głosowego jest prowadzenie naturalnego dialogu z abonentem zamiast człowieka.
Jakie są podobieństwa i różnice między Robot głosowy a IVR?
Zasada działania Robot głosowy i IVR jest podobna, tylko IVR odczytuje numery, które naciska dzwoniący i w zależności od numeru wykonuje określoną akcję, podczas gdy Robot głosowy rozpoznaje słowa dzwoniącego i wykonuje zależną od nich akcję.
Ważną różnicą między Robot głosowy a menu głosowym jest to, że jeden IVR odczytuje cyfry raz. Aby odczytać je kilka razy z rzędu, należy utworzyć łańcuch IVR. Robot głosowy ma strukturę drzewa, która pozwala budować pełnoprawne dialogi z dowolną liczbą słów do rozpoznania przez recepcjonistę.
Oto jak wygląda struktura IVR w edytorze Robot głosowy:
Jak widać, jest tylko jedno miejsce, w którym abonent naciska numer, a akcje są wykonywane odpowiednio po naciśnięciu.
A oto przykład prostego Robota głosowego:
Dialog wygląda żywo, ma powitanie, pytanie o to, czy abonent zostawił prośbę, oraz wyjaśnienia dotyczące czasu i sposobu dostawy.
W jaki sposób Robot głosowy jest przydatny?
Rozmowa z Robotem głosowym jest jak najbardziej zbliżona do rozmowy z żywą osobą. Może ona w pełni lub częściowo zastąpić operatorów telefonicznych.
Gdzie konfiguruje się Robot głosowy?
Ustawienia Robot głosowy znajdują się w zakładce Robot głosowy na pasku bocznym.
Czego potrzebuję, aby zacząć korzystać z usługi Robot głosowy?
Usługa Robot głosowy musi być dostępna w Twoim planie.
Usługę można określić w skrypcie przychodzącym.
W nowym typie połączeń usługa nosi nazwę „Połączenia przez robota głosowego”.
Usługę można określić w wywołaniach API, więcej szczegółów można znaleźć w dokumentacji.
VoiceBot to coś więcej niż tylko zamiennik IVR; to potężne narzędzie automatyzacji, które może całkowicie zmienić podejście do obsługi klienta i sprzedaży. Dzięki drzewiastej strukturze i zdolności do rozpoznawania mowy, możesz tworzyć maksymalnie naturalne dialogi, które oszczędzają budżet i pracują przez całą dobę. Zacznij korzystać z VoiceBota już dziś, aby zapewnić natychmiastową obsługę wszystkich zapytań, odciążyć swoich specjalistów i zmaksymalizować efektywność Twojego contact center.
BEZPŁATNA KONSULTACJA
