Aktualizacja UniTalk: dodatkowe możliwości monitorowania pracy pracowników
Chcesz mieć pełną kontrolę nad wydajnością działu, nie rozpraszając przy tym konsultantów? UniTalk dostarcza Ci obiektywne dane o pracy zespołu w czasie rzeczywistym.
Nowa funkcjonalność monitoringu to Twój wizualny pulpit sterowniczy: widzisz statusy, obciążenie i możesz szybko reagować, zapewniając stabilność oraz wysoką jakość obsługi. Zaczynajmy konfigurację!
Aby zapewnić bardziej szczegółowy monitoring pracy pracowników Państwa firmy, zespół UniTalk opracował dodatkową funkcję monitorowania operatorów. Jest to idealne narzędzie dla właściciela lub kierownika firmy, które pozwala w czasie rzeczywistym obserwować lub zmieniać statusy linii wewnętrznych, status każdego operatora z osobna oraz analizować liczbę połączeń przychodzących i wychodzących.
Aby zapewnić szybki dostęp, w górnej części osobistego konta użytkownika dodano panel monitorowania pracowników:
Dzięki wbudowanemu filtrowi można wyświetlać informacje o wszystkich pracownikach lub interesującym nas dziale (podziale). Nazwa operatora zawiera wewnętrzny numer telefonu, imię i nazwisko (jeśli dane te zostały wprowadzone w ustawieniach projektu).
Aktualny status linii wewnętrznej odzwierciedla jej dostępność: „Dostępna” i „Nie w sieci”, z podaniem całkowitego czasu od ostatniej zmiany statusu. Ponadto podczas aktywnej rozmowy wyświetlany jest status „Rozmawia” wraz z numerem telefonu abonenta i rodzajem połączenia (przychodzące lub wychodzące).
Status operatora pokazuje, czy pracownik jest obecnie w pracy, czy nie.
Kierownik lub administrator projektu może tutaj zmienić status pracownika, na przykład jeśli pracownik zapomniał zakończyć pracę.
Jeśli w Twojej firmie używana jest opcja podpowiadania (podłączenie do rozmowy w celu jej odsłuchania i podpowiadania nowym pracownikom), na panelu można wywołać podpowiadającego lub podłączyć się do bieżącej rozmowy z odpowiednim operatorem. Podobnie jak w przypadku zwykłej pracy, aby skorzystać z ustawienia podpowiadania w rozmowie, należy spełnić szereg warunków. Więcej informacji można znaleźć w artykule o funkcji „Sufler”.
W panelu nawigacyjnym konta osobistego pojawiła się zakładka „Monitorowanie operatorów”.
Oprócz powyższych informacji, które znajdują się w panelu ekspresowym, dostępne są dodatkowe funkcje.
Liczba połączeń przychodzących i wychodzących pokazuje, ile połączeń telefonicznych zostało wykonanych lub odebranych w ciągu dnia roboczego przez każdego pracownika z osobna.
Dostęp pracowników do panelu szybkiego dostępu i samej strony „Monitorowanie operatorów” jest kontrolowany przez zaznaczenie opcji „Harmonogramy prac” na stronie „Użytkownicy”.
Aby funkcja działała poprawnie, może być konieczne odświeżenie strony za pomocą kombinacji klawiszy CTRL+F5 (z wyczyszczeniem pamięci podręcznej).
Panel monitoringu to Twój pulpit do zarządzania działem obsługującym połączenia. Twoja korzyść? Natychmiastowa kontrola, możliwość sprawnej zmiany statusów lub dołączenia do rozmowy dzięki funkcji Szeptacza (Whisper). Wykorzystaj te obiektywne dane do efektywnego rozdzielania połączeń i osiągania maksymalnych wyników.
BEZPŁATNA KONSULTACJA
