PLIKI AUDIO. JAK I JAKIE NAGRANIA POBRAĆ I DO CZEGO SŁUŻYĆ
Twój głos to wizytówka Twojego biznesu
Twój głos to twarz Twojego biznesu. Profesjonalne i informacyjne powitanie audio (podczas zajętości numeru, w godzinach poza pracą lub jako powitanie markowe) znacząco podnosi lojalność klientów i buduje pozytywny wizerunek firmy.
Nagrania audio to nie tylko funkcja – to narzędzie do informowania, nawigacji i budowania zaufania. Oferujemy elastyczne i wygodne sposoby tworzenia oraz wykorzystywania plików audio, abyś mógł zarządzać wrażeniami klientów już od pierwszych sekund połączenia.
INSTRUKCJA: Tworzenie i wgrywanie plików audio w UniTalk
Powitanie audio (przy zajętym numerze, bez odpowiedzi, po godzinach) zwiększa lojalność klientów i wizerunek firmy w oczach klientów. Nagrania audio mogą być używane w markowym formacie powitalnym na początku każdego połączenia przychodzącego, a także informują i przypominają o ważnych sprawach itp.
Aby korzystać z plików audio, musisz dodać je do swojego gabinetu osobistego UniTalk. Jeśli masz już gotowe nagrania, możesz przejść od razu do drugiego etapu.
Pierwszy krok. Utwórz plik audio z informacjami, które chcesz przekazać ludziom.
Istnieje kilka opcji tworzenia nagrań.
Opcja 1.(bezpłatna, niska jakość, możliwy WOW-efekt).
Możesz samodzielnie nagrać plik audio za pomocą telefonu, dyktafonu lub innych urządzeń nagrywających. Najprostszy sposób — wykonaj połączenie z telefonu osobistego na numer podłączony do UniTalk i wypowiedz tekst, który chcesz nagrać. Następnie przejdź do historii połączeń UniTalk, pobierz nagranie tego połączenia i pobierz je jako plik audio do automatycznego połączenia.
Ta opcja nagrywania, choć nie na najwyższym poziomie jakości, jest często postrzegana przez ludzi, jakby dzwoniła do nich osoba, a nie robot.
A teraz krok po kroku.
Dzwonimy na jeden z numerów Twojego projektu. Wszystkie numery projektu można zobaczyć w sekcji “Linie zewnętrzne”:
Przechodzimy do Historii połączeń UniTalk i pobieramy nagranie tego połączenia na komputer.
Świetnie, nagranie zostało utworzone i pobrane na komputer. Teraz pozostaje przesłać go do biblioteki plików audio UniTalk (instrukcje opisane po opisie trzeciej opcji tworzenia audio.
Opcja 2. (bezpłatna, średnia jakość).
Tworzenie pliku audio z konta osobistego, w szczególności w sekcji „Synteza dźwięku”.
Nie potrzebujesz spikera, aby utworzyć dowolne powitanie głosowe. Możesz tworzyć dziesiątki spersonalizowanych, markowych powitań głosowych tak szybko jak to możliwe z poziomu konta osobistego.
Umożliwia to wygodę:
- Możesz wszystkie dźwięczne komunikatu natychmiast odsłuchać, wybierając jedną z wielu opcji;
- Jeśli wybierzesz odpowiednie ustawienia automatycznego tekstu nie można będzie odróżnić spikera od nagranego głosu;
Przykład wygenerowanego audio (bez ręcznego ustawiania pauz)
- Wszystkie wygenerowane pliki audio idealnie nadają się do formatu telefonii i są natychmiast gotowe do użycia, bez konieczności dodatkowego przetwarzania;
- Nagłośnienie jest dostępne w trzech językach (rosyjskim, ukraińskim, angielskim) i 49 różnych głosów;
- Możesz użyć większej liczby ustawień, aby uzyskać optymalną jakość i zapisać te ustawienia w gotowych profilach, które mogą być używane w automatycznych i API połączeniach;
- Zobaczysz w czasie rzeczywistym ile kosztuje synteza każdego powitania.
Po utworzeniu i pobraniu pliku audio prześlij go do biblioteki UniTalk.
Opcja 3. (Płatna, maksymalna jakość).
Zamów nagranie za pośrednictwem studia nagrań. Ponownie możesz skorzystać z usług dowolnego studia. Ale aby nie spotkać się z nieuczciwą firmą, zalecamy skontaktowanie się w profesjonalnym studiem.
Po utworzeniu i pobraniu pliku audio prześlij go do biblioteki UniTalk (jak to zrobić, patrz wyżej).
Drugi etap. Przesyłanie plików audio do biblioteki UniTalk.
Przejdź do sekcji “Połączenia” →“Ustawienia”→ “Pliki dźwiękowe”
I załaduj rekord do wybranego bloku. Wybór bloku zależy od celu, w jakim rekord będzie używany. Tutaj wybór jest prosty: bloki są oznaczone nazwami celów rekordów
Obok wybranego bloku kliknij przycisk Wybierz plik. W menedżerze plików przejdź do pliku audio, który chcesz pobrać.
Nagranie zostało pobrane i można z niego korzystać.
Trzeci etap. Tworzenie scenariusza przychodzącego.
Scenariusz przychodzący wyjaśnia, w jaki sposób rozdzielać połączenia przychodzące między pracowników. Instrukcje dotyczące konfigurowania scenariuszy połączeń przychodzących są dostępne tutaj.
Ważny punkt:
Pliki audio powinny być różnymi plikami do różnych celów.
Na przykład: plik z tekstem, który zabrzmi na początku połączenia, powinien być osobnym plikiem, podobnie jak plik z tekstem, który powinien zabrzmieć po wybraniu przez dzwoniącego jednej z opcji menu IVR.
Wykorzystanie wysokiej jakości i odpowiednio skonfigurowanych plików audio to bezpośrednia inwestycja w doświadczenie Twojego klienta.Niezależnie od tego, czy postawisz na efekt WOW (własne nagranie), szybkość i personalizację (synteza mowy), czy maksymalną jakość (nagranie studyjne), UniTalk zapewnia Ci narzędzia do bezbłędnej komunikacji. Teraz możesz tworzyć dowolne scenariusze: od prostego powitania po rozbudowane menu IVR, co zmniejszy obciążenie Twoich konsultantów i podniesie profesjonalizm Twojego serwisu.
