Połączenia wychodzące: ustawienie scenariusza
Na swoim koncie osobistym UniTalk możesz tworzyć elastyczne schematy dystrybucji połączeń wychodzących, aby rozwiązać wszelkie problemy biznesowe.
Aby dokonać konfiguracji należy przejść do sekcji Telefonia IP – Skrypty wychodzące.
Dystrybucję połączeń wychodzących możesz skonfigurować w następujący sposób:
1. Dział
Pozwala wskazać konkretny dział/pracownika i przypisać mu konkretny numer, dzięki czemu pracownicy mogą dzwonić z numerów dedykowanych dla swojego działu.
W tym celu należy kliknąć na „+reguła” i wybrać dział, gdzie z rozwijanej listy można wybrać jeden z wcześniej utworzonych działów i określić go jako warunek rozmowy.
Następnie wybieramy dział, w którym chcemy wykonywać połączenia.
Możliwe jest także ręczne określenie linii pracowniczych, jeśli wcześniej nie utworzono „Działu”. Aby to zrobić, w nowej regule musisz wybrać „Dział” i „Określ ręcznie”.
Następnie zobaczysz listę linii wewnętrznych, gdzie możesz określić wymaganą linię lub linie, jeśli potrzeba ich kilka.
Klikając na „+” masz możliwość określenia listy linii, które będą wykorzystywać do połączeń przypisany numer zewnętrzny.
2. Kierunek połączenia
To ustawienie odpowiada za możliwość wykonywania połączeń przez numer w żądanym kierunku. Jeśli chcesz ograniczyć możliwość dzwonienia na numer „38050-1111-11-11” do kierunku międzynarodowego, możesz określić regułę (38050,38099…38073) i dzwoniąc pod numer, który nie odpowiada kierunku, operator nie będzie mógł wykonać połączenia.
Dzieje się tak, aby numer nie mógł dzwonić na kierunek, który na przykład nie jest dostępny na wynajmowanym przez Ciebie numerze lub połączenie z Twojego numeru do miejsca docelowego za granicą może mieć wysoką stawkę.
Domyślnie reguła jest pusta i nie ma żadnych ograniczeń
Możesz wybrać jeden ze wstępnie skonfigurowanych szablonów kierunków (Kyivstar/Vodafone/Lifecell).
Możliwe jest również ręczne określenie kierunku połączenia poprzez podanie numeru kierunkowego kraju, który ma zostać wybrany.
3. Numery klientów
Możesz także podać konkretny numer klienta. Oznacza to, że jeśli pracownik wybierze numer 38050-999-99-99, połączenie zostanie wykonane z numeru wskazanego w skrypcie.
4. Countries
To ustawienie umożliwia numerowi wykonywanie połączeń do określonego kraju lub grupy krajów, które są ci potrzebne. Jeśli chcesz umożliwić numerowi „+48XXXXXXXXX” dzwonienie do Niemiec, możesz wybrać ten kraj z rozwijanej listy krajów, bez ręcznego wprowadzania numeru kierunkowego. Ta funkcja ma na celu uproszczenie konfiguracji routingu połączeń wychodzących na kierunki międzynarodowe.
Po określeniu kilku zasad lub warunków wykonywania połączenia należy uporządkować je według priorytetu:
Reguły w skrypcie działają według priorytetów, co oznacza, że reguła znajdująca się najwyżej ma wyższy priorytet niż reguła znajdująca się na dole skryptu. Działa to w ten sposób, że system przetwarza pierwszą regułę. A jeśli w pierwszej regule określisz „Dowolny warunek”, wówczas logika opisana po tej regule nie zostanie zastosowana.
Utworzony skrypt staje się domyślnie aktywny i ten skrypt ma priorytet. Skrypty, które nie mają etykiety „Aktywny”, będą ignorowane podczas wykonywania bezpośredniego połączenia wychodzącego.
Numery do wykonywania połączeń wychodzących.
Numery UniTalk:
Są to numery ogólne, z których korzystają klienci, którzy nie posiadają numeru dzierżawionego lub osobistego do wykonywania połączeń. Numer ten jest wspólny dla wszystkich klientów.
Numery wynajmowane: Numery wynajmowane od nas lub od zewnętrznego dostawcy w celu wykonywania/odbierania połączeń.
W przypadku korzystania z wynajmowanego numeru możliwe staje się określenie logiki połączeń przy korzystaniu z listy numerów:
Konfigurowanie logiki połączeń wychodzących:
– Numer losowy: System wybiera losowy numer z listy numerów, aby wykonać połączenie wychodzące
– Pierwszy dostępny: Połączenie zostanie wykonane z numeru, który jest dostępny do dzwonienia; jeśli menedżer aktualnie rozmawia pod tym numerem, system wybierze wolny numer bez rozmowy i z dostępnym kanałem do wykonania połączenia.
– Jednolita dystrybucja: Połączenia będą realizowane z numerów w równej kolejności. Połączenie zostanie wykonane w następujący sposób: najpierw zostanie wykonane połączenie z pierwszego numeru, kolejne połączenie zostanie wykonane z drugiego numeru, a następnie każde połączenie będzie wykonane z kolejnego numeru na liście.
– Następnie w przypadku niepowodzenia: Połączenie zostanie wykonane pojedynczo z każdego numeru z listy; jeżeli jeden z numerów nie dotrze do abonenta wywoływanego, wówczas połączenie będzie kontynuowane od kolejnego numeru i tak dalej, aż do udanego połączenia z klientem.
– Jednolity + następny w przypadku niepowodzenia: łączy dwie logiki połączeń wychodzących. W przypadku korzystania z logiki z rozkładem równomiernym wywołanie będzie przebiegać w następujący sposób. Połączenia będą realizowane pojedynczo z listy numerów, a w przypadku dzwonienia z numeru, po otrzymaniu błędu, połączenie będzie realizowane z kolejnego numeru, aż do pomyślnego kontaktu z klientem. Kolejne połączenie zostanie wykonane z numeru, z którego nawiązano udany kontakt z klientem.
Prefiks
Również w skryptach wychodzących możliwe jest określenie prefiksu dla ręcznej aktywacji połączeń. Usługa ta umożliwia wykonanie połączenia z określonego scenariusza, z pominięciem aktywnego scenariusza, poprzez podanie prefiksu cyfrowego (z trzech cyfr, np. 545 + numer klienta).
BEZPŁATNA KONSULTACJA
