Jakie błędy mogą wystąpić w softfonie i dlaczego?
Data publikacji: 09.06.2022
Praca z telefonami programowymi (softfonami) zazwyczaj nie sprawia trudności, jednak czasem na etapie konfiguracji lub podłączania mogą pojawić się niuanse techniczne. Zrozumienie kodów błędów pozwoli Ci szybko zdiagnozować przyczynę braku łączności i często rozwiązać problem samodzielnie, bez konieczności oczekiwania na odpowiedź konsultanta wsparcia.
Dzięki temu zyskujesz czas i pewność, że Twoja komunikacja biznesowa zawsze działa bez zakłóceń.
Czasami użytkownicy klientów SIP obserwują pewne błędy podczas rejestracji konta. Na tym etapie można samodzielnie przeanalizować problem pod kątem przyczyny błędu, który wystąpił, aby ułatwić pracownikom pomocy technicznej zdiagnozowanie problemu i zasugerować możliwe przyczyny jego wystąpienia. Wymienimy tu najpopularniejsze błędy SIP, które można napotkać podczas pracy z telefonią.
Najczęstszym błędem jest 403. W niektórych softfonach do numeru dołączone jest krótkie wyjaśnienie w języku angielskim, przy czym 403 jest to najczęściej “Forbidden”, “Wrong Guess” i “User Disabled”. Jeśli ten problem występuje, oznacza to, że nazwa użytkownika lub hasło wprowadzone w ustawieniach konta są nieprawidłowe. Przejdź do zakładki “Użytkownicy” w swoim biurze osobistym i skopiuj swój numer linii i hasło (w tym celu kliknij dolny przycisk “Ustawienia”). W najnowszych wersjach niektórych klientów, takich jak Microsip, błąd jest napisany w języku bardziej przyjaznym dla użytkownika.
Również w Microsip można było zaobserwować podobną sytuację:
Ten błąd występuje, gdy do urządzenia nie jest podłączony żaden mikrofon lub gdy zestaw słuchawkowy nie ma dostępu do aplikacji. W systemie Windows 10 można zezwolić na dostęp w ustawieniach prywatności mikrofonu.
Jeśli używasz aplikacji Zoiper jako aplikacji do wykonywania połączeń, prawdopodobnie spotkałeś się z tym problemem:
Aby naprawić błąd, musisz przejść do ustawień zaawansowanych, czyli kliknąć u góry przycisk “Advanced”:
Następnie zejdź niżej, w kierunku pola “Use STUN” i wybierz opcję “Don`t use STUN”. W dalszej kolejności naciśnij przycisk “Register”.
Jeśli rejestracja nadal nie powiedzie się, wybierz opcję “Use custom STUN” i w polu “STUN server” wpisz: stun2.l.google.com:19302, a następnie ponownie zarejestruj swoje konto.
Czasami w softfon występuje błąd 408 – Request Timeout. W takim przypadku przyczyną może być połączenie internetowe i najlepiej skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy UniTalk w celu przeprowadzenia szczegółowej diagnostyki.
Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiązały problemu, należy skontaktować się z nami, chętnie pomożemy rozwiązać wszelkie problemy z telefonią.
Mamy nadzieję, że to zestawienie pomoże Ci szybko przywrócić działanie telefonii. Pamiętaj, że większość błędów wynika z pomyłek przy wprowadzaniu danych lub ustawień sieci.
Jeśli jednak samodzielna diagnostyka nie przyniosła rezultatu — nasz zespół wsparcia technicznego jest zawsze gotowy, aby Ci pomóc. Dzięki UniTalk Twoi konsultanci zawsze pozostają w kontakcie z klientami.
