Jak samodzielnie sprawdzić straty pakietów za pomocą programu WinMTR
Data publikacji: 09.06.2022
Stabilność głosu w telefonii IP zależy nie tylko od prędkości internetu, ale przede wszystkim od integralności przesyłania danych. Jeśli połączenia są przerywane lub występują opóźnienia dźwięku, przyczyną mogą być straty pakietów na drodze do serwera.
Abyś mógł samodzielnie zdiagnozować swoją sieć i znaleźć „słabe ogniwo”, przygotowaliśmy instrukcję obsługi profesjonalnego narzędzia WinMTR. Dzięki niemu zyskasz konkretne dane, jakie pomogą Twoim konsultantom pracować bez zakłóceń technicznych.
Zdarza się, że telefon IP lub telefon programowy pracuje w trybie offline, połączenia są zrywane, występują opóźnienia w dźwięku itd., ale ustawienia są prawidłowe i problem nie jest widoczny na pierwszy rzut oka. Po sprawdzeniu ustawień, drugim krokiem jest sprawdzenie połączenia z Internetem. Zrobimy to na przykładzie programu WinMTR (jest to nazwa programu komputerowego, który łączy funkcje programów traceroute i ping w jednym narzędziu do diagnostyki sieci).
Można go pobrać z google.com, wpisując jego nazwę w polu wyszukiwania winmtr Następnie przechodzimy przez proces instalacji, a po otwarciu programu powinniśmy zauważyć to okno:
Chcąc sprawdzić utracone połączenia od naszego pracownika do serwera komunikacyjnego w polu “Host” wpisujemy adres serwera – plsip.unitalk.cloud. Będzie on wyglądał następująco:
Następnie naciśnij przycisk Start:
W kolumnie “Hostname” widzimy wszystkie węzły sieci, przez które przechodzi pakiet z naszego komputera do serwera (ja zamaskowałem swoje połączenie, każdy będzie miał indywidualne połączenie z różną liczbą kroków). W szczególności interesują nas kolumny zaznaczone na zrzucie ekranu czerwonym prostokątem:
Loss – pokazuje procentową liczbę utraconych pakietów w stosunku do całkowitej liczby wysłanych pakietów;
Sent – liczba wysłanych pakietów;
Recv – liczba odebranych pakietów.
W tym przykładzie liczba pakietów wynosi 27, natomiast zaleca się ustawienie jej na 1000-2000 pakietów i monitorowanie sytuacji (czy w kolumnie “Strata” pojawiają się utracone pakiety i w jakim kroku). Gdy połączenie jest złe, obraz będzie wyglądał następująco:
Jest to sytuacja krytyczna, gdy nie ma w ogóle Internetu. W przypadku złej sieci lub awarii sieci odsetek utraconych pakietów, które mogą mieć wymierny wpływ na wydajność pracy, zaczyna się już od 5%. W idealnym przypadku procent strat nie powinien przekraczać 1-2% całości.
Jeśli na którymś kroku zauważysz np. 40% straty, powinieneś skontaktować się ze swoim dostawcą Internetu i poprosić go o zmianę połączenia do nas (nie martw się, jeśli nie jesteś obeznany technicznie, gdy usłyszysz proste zdanie “potrzebujesz zmienić połączenie”, każdy dostawca natychmiast zrozumie co ma zrobić
Diagnostyka za pomocą WinMTR to niezawodny sposób na uzyskanie dowodów dla Twojego dostawcy internetu, jeśli jakość łącza utrudnia korzystanie z telefonii.
Jeśli jednak testy nie wykazują strat, a problem nadal występuje — skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. Pomożemy Ci sprawdzić inne elementy systemu, aby Twoja automatyzacja procesów biznesowych działała bez zarzutu, a każdy kontakt z klientem był najwyższej jakości.
