Jak rozwiązać problem nieprzypisanego ruchu w Google Analytics 4

1 lipca 2023 roku użytkownicy Google Analytics przeszli na nową wersję analityki — Google Analytics 4. I dla wielu specjalistów stało się to powodem do stresu, ponieważ w trakcie lub po przejściu wielu z nich zderzyło się z problemem nieprzypisanego (Unassigned) ruchu. I jakby ten problem nie jest taki, który wymaga natychmiastowego rozwiązania. Ponieważ nowa analityka działa i już stała się nawet wygodniejsza niż stara wersja. Ale właśnie ten Unassigned psuje ogólny obraz, szczególnie w raportach miesięcznych. Dlatego w tym artykule przyjrzymy się, czym jest nieprzypisany ruch, dlaczego powstaje oraz jak rozwiązać ten problem.

Czym jest ruch nieprzypisany (Unassigned)?

W Google Analytics 4 cały ruch grupuje się według segmentów — daje to obraz i zrozumienie, które z kanałów przynoszą najwięcej leadów. Tak, Google Analytics 4 wyróżnia następujące segmenty kanałów ruchu:

affiliates — tutaj należą linki na stronach partnerskich, które po przejściu kierują użytkowników na Twoją stronę; audio — tutaj należą reklamy na różnych platformach i w aplikacjach do słuchania, które po przejściu kierują użytkowników na Twoją stronę; cross-network — tutaj należą reklamy w sieci wyszukiwania lub reklamowej, które po przejściu kierują użytkowników na Twoją stronę; direct — tutaj należą przejścia użytkowników poprzez wcześniej zapisany link lub wpisanie konkretnego adresu URL; display — tutaj należą reklamy w Google, które po przejściu kierują użytkowników na Twoją stronę; email — tutaj należą linki w wiadomościach e-mail, które po przejściu kierują użytkowników na Twoją stronę; mobile push notifications — tutaj należą powiadomienia push na telefonach komórkowych, które po kliknięciu w link kierują użytkowników na Twoją stronę; organic search — tutaj należą przejścia poprzez link na Twoją stronę z bezpłatnych wyników wyszukiwania (bez reklam); organic shopping — tutaj należą przejścia poprzez link na Twoją stronę z platform handlowych (np. eBay) bez reklam; organic social — tutaj należą przejścia poprzez link na Twoją stronę z mediów społecznościowych bez reklam; organic video — tutaj należą przejścia poprzez link na Twoją stronę z filmów na TikToku, YouTube bez reklam; paid other — tutaj należą przejścia użytkowników na Twoją stronę z reklam na jakichkolwiek innych zasobach poza stronami handlowymi, wyszukiwarkami, mediami społecznościowymi lub wideo; paid search — tutaj należą przejścia użytkowników na Twoją stronę z reklam w wyszukiwarkach;

paid shopping — tutaj należą przejścia poprzez link na Twoją stronę z reklam na platformach handlowych (np. eBay); paid social — tutaj należą przejścia poprzez link na Twoją stronę z reklam w mediach społecznościowych; paid video — tutaj należą przejścia poprzez link na Twoją stronę z reklam wideo; referral — tutaj należą przejścia poprzez linki na Twoją stronę z innych stron bez reklam; sms — tutaj należą przejścia poprzez link na Twoją stronę z wiadomości tekstowej.

Do ruchu unassigned trafiają przejścia, które nie należą do żadnego źródła ruchu, przez co nie da się ustalić, skąd przychodzą potencjalni klienci: z artykułu w mediach, mediów społecznościowych czy baneru reklamowego na zewnętrznym zasobie.

Konfigurowanie wyświetlania ruchu nieprzypisanego

1. Wejdź w zakładkę Reports — Acquisition — Traffic Acquisition (Raporty — Pozyskiwanie — Pozyskiwanie ruchu). Być może Twój lewy panel boczny wygląda inaczej i nie znajdziesz od razu sekcji „Acquisition”, wtedy klikaj dalej i szukaj tego raportu. Zobaczysz w nim Default Channel Group — domyślną grupę kanałów.

2. Teraz określamy ruch Unassigned. W tym celu w tabeli należy kliknąć ikonę z plusem, dodać wymiar Session source/medium, w wyszukiwaniu wpisać „Unassigned” i nacisnąć enter. Zobaczysz następującą tabelę:

Jak ustalić przyczyny ruchu nieprzypisanego

1. Sprawdź, czy Twoje parametry UTM są zgodne z zasadami Google

Czasami marketerzy, próbując w jakiś sposób wyróżnić swój projekt lub kampanię reklamową, wymyślają własne parametry UTM, nawet nie podejrzewając, że są one nieprawidłowe. Na przykład zamiast używać utm_medium=social-media, napisz utm_medium=facebook lub utm_medium=insta itp. Google Analytics 4 nie rozpoznaje tych UTM i automatycznie klasyfikuje je jako ruch nieukierunkowany. Prawidłowe wartości śledzenia ruchu z sieci społecznościowych to „social”, „social-network”, „social-media”, „sm”, „social_network”, „social_media”.

Pełną listę parametrów UTM znajdziesz w pomocy.

Równie ważne jest to, jakich parametrów UTM używasz: utm_source, utm_medium i utm_campaign, czy tylko jednego z nich? Jeśli na przykład wskażesz samo utm_campaign, to taka kampania marketingowa trafi do ruchu Unassigned. Dlatego lepiej używać wszystkich trzech parametrów. Oznacza to, że aby widzieć mniej ruchu (Unassigned) w swoich raportach, należy używać minimum 3 parametrów w konfiguracji tagów UTM.

2. Upewnij się, że jako pierwszy został uruchomiony tag konfiguracyjny Google Analytics 4

Jeśli najpierw zostanie uruchomiony znacznik zdarzenia, a nie znacznik konfiguracji, źródła ruchu zostaną przypisane do kategorii Nieprzypisane (nieustawione).

Musisz skonfigurować tag konfiguracyjny w taki sposób, aby przy wyzwalaczu (triggerze) Initialization — All pages uruchamiał się on natychmiast. Jeśli Twoje tagi zdarzeń uruchamiają się przy wyzwalaczu „Wyświetlenie strony” (Page View), możesz je opóźnić, dodając wyzwalacze Window Loaded lub DOM Ready.

W tagu konfiguracji określ adres URL punktu końcowego po stronie serwera. W ten sposób tag konfiguracji powinien zostać uruchomiony przed tagiem zdarzenia.

3. Skonfiguruj transmisję wydarzenia bezpośrednio za pomocą Google Tag Managera lub Google Tag

Niektóre z nich korzystają ze specjalnych platform, takich jak Segment czy Amplitude, do transmisji zdarzeń. Zakłada się, że usługi te nie wysyłają identyfikatora sesji zdarzenia, co może prowadzić do ruchu nieprzypisanego.

4. Sprawdź użycie wyzwalaczy odbiorców

Google Analytics 4 umożliwia tworzenie złożonych odbiorców poprzez dodawanie dodatkowych wyzwalaczy sygnałowych (triggerów). Sygnały dotyczące odbiorców w Google (Google Signals) to innowacyjna funkcja zaprojektowana z myślą o wspieraniu reklamodawców w przyspieszaniu procesu zwiększania efektywności kampanii oraz automatyzacji zarządzania przy użyciu zaawansowanych technologii autotargetowania.

Mówiąc prościej, sygnał dotyczący odbiorców to wyzwalacz, który uruchamia proces dodawania użytkownika sieci do utworzonej przez Ciebie grupy odbiorców w celu późniejszego wyświetlania mu reklam. Na przykład, utworzyłeś sygnał, aby wyświetlać reklamy użytkownikom, którzy odwiedzają określoną kategorię produktów na stronie Twojego konkurenta.

Kiedy więc użytkownik aktywuje wyzwalacz grupy odbiorców, a następnie przechodzi na Twoją stronę, Google Analytics 4 wysyła zdarzenie. Jednak czasami korzystanie z wyzwalaczy, niestety, zwiększa ilość ruchu Unassigned. Dzieje się tak szczególnie w przypadku odbiorców prognozowanych (predictive audiences) — czyli takich, którzy nie dokonali jeszcze zdarzenia wyzwalającego, ale Google ze swoimi algorytmami z jakiegoś powodu uważa, że wydarzy się to w przyszłości.

5. Poczekaj, aż Google Analytics 4 przetworzy dane

Google Analytics 4 przetwarza dane od 24 do 48 godzin, dlatego wyciąganie wniosków na temat ruchu, w tym również Unassigned, za dzisiejszy lub wczorajszy dzień jest przedwczesne. Zachowaj więc spokój, jeśli w tym momencie ustawisz w analityce do analizy okres obejmujący bieżącą datę. Daj analityce czas, a nieprzypisanego ruchu będzie znacznie mniej.

6. Zastąp ręczne tagowanie tagowaniem automatycznym

Jeśli korzystasz z platform reklamowych, takich jak Google Ads, Display & Video 360 i innych, korzystaj z automatycznego tagowania, które oferuje więcej opcji niż tagowanie ręczne. Dzięki temu zmniejsza się ryzyko utraty informacji o kampanii marketingowej i źródłach, a co za tym idzie, generuje się mniej ruchu nieprzypisanego.

7. Rozważ błąd Google Analytics nr 4: Nieprzydzielone źródła ruchu mogą nie mieć zdarzenia session_start

Na razie nie wiadomo, z jakich przyczyn, ale często sesje ruchu Unassigned nie posiadają zdarzenia session_start, które jest automatycznie wysyłane przez Google Analytics 4. Być może zdarzenie to jest wyłączone w ustawieniach i nie jest wysyłane z Twojego serwera lub niektóre tagi uruchamiają się wcześniej niż tag konfiguracyjny Google Analytics 4.

Pozostaje czekać, aż ten błąd zostanie naprawiony.

8. Sprawdź konfigurację identyfikatora raportowania

Alternatywnie, jeśli masz dużo ruchu Unassigned i żadne z powyższych działań nie pomogło go zmniejszyć, możesz zmienić ustawienia identyfikatorów użytkowników, ponieważ Google Analytics 4 robi to na różne sposoby.

9. Sprawdź, czy prawidłowo korzystasz z protokołu pomiarowego

Dane z Twojego serwera są przesyłane do Google Analytics 4 za pośrednictwem protokołu Measurement Protocol. Warto zauważyć, że nie tworzy on nowych sesji, a jedynie zbiera dane na stronie. Masz jednak możliwość wysłania zdarzeń z serwera i przypisania ich do rozpoczętej sesji w ciągu 72 godzin od jej rozpoczęcia przez użytkownika witryny. Aby to zrobić, takie zdarzenia muszą zawierać parametry client_id oraz session_id. Jeśli sesja już się zakończyła (ale nie minęło więcej niż 72 godziny), musisz dodatkowo przesłać parametr timestamp_micros. Jeśli tego nie zrobisz, otrzymasz nieokreślone źródło ruchu i status Unassigned.