Automatyzacja e-mail marketingu: jak zwiększyć sprzedaż

Automatyzacja e-mail marketingu w e-commerce

W XXI wieku czas to pieniądz, a zwłaszcza w branży e-commerce każda sekunda jest na wagę złota. Sklepy internetowe prześcigają się w walce o uwagę klientów, którzy codziennie otrzymują masę wiadomości i komunikatów promocyjnych. W takich warunkach zwykły newsletter wysyłany raz na jakiś czas nie zdziała zbyt wiele. Aby komunikacja mailowa była efektywna, musi trafiać do właściwych osób, z odpowiednią treścią i w odpowiednim czasie. W tej sytuacji nasuwa się pytanie, kto może poświęcić się tym zadaniom każdego dnia? Ale co, jeśli powiemy Ci, że gdy tylko wykorzystasz możliwości, jakie daje automatyzacja e-mail marketingu, to wcale nie potrzebujesz wiele czasu?

Czym jest automatyzacja e-mail marketingu?

Automatyzacja w e-mail marketingu to proces, w ramach którego wiadomość zostaje wysłana do odbiorcy na podstawie jego zachowań lub zdarzeń. Ujmując to zwięźle, kiedy zostaje spełniony dany warunek, ma miejsce konkretna akcja. 

Praktycznym przykładem działania automatyzacji może być na przykład kampania powitalna, w ramach której użytkownik zapisuje się do newslettera i w sposób automatyczny zostaje do niego wysłana wiadomość z podziękowaniem za zapis do newslettera.

Większość narzędzi do e-mail marketingu umożliwia budowanie własnych scenariuszy automatyzacji, w ramach których da się ustawić, jakie wyzwalacze (ang. triggers, czyli na przykład zakup, zapis na listę, brak aktywności w kampaniach) i akcje (wysyłka maila, dodanie etykiety itd.) mają tworzyć kampanie zautomatyzowaną.

Dlaczego warto korzystać z możliwości, jakie daje automatyzacja?

Po pierwsze, automatyzacja to oszczędność czasu. Raz ustawiona kampania może działać miesiącami bez manualnej ingerencji. Oczywiście, również zautomatyzowane kampanie warto analizować i dostosowywać do potrzeb odbiorców. Kampanie, które pracują same, to duża oszczędność czasu, który Twój marketingowy zespół może wykorzystać na kreatywne tworzenie strategii, zamiast mozolnego wysyłania maila za mailem.

Po drugie, wbrew pozorom, kampanie zautomatyzowane umożliwiają lepszą personalizację treści, ponieważ wysyłane są na podstawie działań odbiorcy. Lepsze dopasowanie wiadomości wpływa również bezpośrednio na budowanie relacji z klientami.

I na koniec – zautomatyzowane kampanie mają ogromny potencjał do generowania konwersji, właśnie dlatego, że odpowiadają one bezpośrednio i w czasie rzeczywistym na potrzeby użytkowników. Świetnym przykładem jest kampania “porzuconego koszyka”, która ma na celu przypomnienie odbiorcy o produktach pozostawionych w koszyku i zachęcenie go do sfinalizowania zakupu. Kampania “porzuconego koszyka” charakteryzuje się średnim współczynnikiem otwarć (ang. open rate) na poziomie 45%. W przypadku klasycznych kampanii współczynnik ten wynosi około 15-20% dla branży e-commerce.

Przykładowe kampanie zautomatyzowane w branży e-commerce

Automatyzacje w branży e-commerce mogą przybierać najróżniejsze formy. Od prostej ścieżki z jednym mailem, po całe, rozbudowane sekwencje. Najpopularniejsze kampanie, które warto zautomatyzować, to:

• Kampania powitalna – automatyczna wiadomość bezpośrednio po zapisie do newslettera. Może zawierać podziękowanie za zapis, przedstawienie marki, lub prezent, taki jak rabat na pierwszy zakup lub darmowa dostawa.
• Rekomendacje produktowe – wiadomości oparte na wcześniejszych zakupach użytkownika, produktach, jakie przeglądał, lub jego preferencjach.
• Porzucony koszyk – wiadomość, lub seria wiadomości przypominająca o produktach pozostawionych w koszyku. Jej celem jest zachęcenie odbiorcy do dokończenia zakupu. W tym celu wykorzystać można bonus – darmową dostawę lub rabat na dokończenie zakupu. Więcej praktycznych informacji na temat kampanii porzuconych koszyków znajdziesz tutaj.
• E-maile okolicznościowe – mogą zawierać życzenia z okazji urodzin, lub rocznicy pierwszego zakupu w Twoim sklepie. Jako “prezent” z tej okazji możesz zaoferować odbiorcy rabat lub inny ciekawy benefit.
• Kampania reaktywacyjna – jest to kampania, która sprawdzi się w przypadku użytkowników, którzy od dłuższego czasu są nieaktywni. Jej celem jest nakłonienie odbiorców do ponownego zakupu.

Jakie są najczęstsze błędy podczas tworzenia automatyzacji?

Kampanie zautomatyzowane mają wiele zalet i korzyści płynących z ich wykorzystania. Istnieje jednak kilka najczęstszych błędów, których warto unikać. Oto najczęstsze z nich:

• Wysyłanie zbyt wielu wiadomości – w e-mail marketingu więcej, wcale nie znaczy lepiej. Zbyt częste wiadomości przyniosą skutek odwrotny do zamierzonego i zamiast konwersji mogą skutkować… wrzuceniem do spamu. Dlatego, jeśli dla jakiejś kampanii tworzysz rozbudowany scenariusz automatyzacji z wieloma mailami, warto rozważyć wyłączenie odbiorców w automatyzacji z klasycznych kampanii.
• Niedostosowanie do urządzeń mobilnych – ich popularność nieustannie wzrasta i wiele branż odnotowuje ponad połowę otwarć wszystkich wiadomości właśnie na urządzeniach mobilnych. Dlatego warto zadbać o to, aby wiadomość wyświetlała się poprawnie nie tylko na komputerze.

Podsumowanie

Zautomatyzowane kampanie mailingowe to niesamowicie skuteczne narzędzie sprzedaży w branży e-commerce. Dzięki nim można łatwo budować relacje z klientami, zwiększać ich zaangażowanie i generować sprzedaż. A to wszystko bez codziennej, manualnej pracy. 

Wdrożenie nawet prostych scenariuszy, takich jak e-mail powitalny z rabatem na pierwszy zakup, lub przypomnienie o porzuconym koszyku, to chwila pracy, która już po kilku tygodniach zacznie przynosić zyski. Kluczem do sukcesu jest dobra jakość treści, nienachalny styl, a przede wszystkim – testowanie i optymalizacja.  

O autorze: Ecomail to intuicyjna platforma do e-mail marketingu pochodząca z Czech. Oferuje 170+ szablonów wiadomości, gotowe scenariusze automatyzacji i gwarantuje wysoką dostarczalność. Od ponad dekady pomaga markom i twórcom rozwijać skuteczną komunikację e-mailową.