Konfiguracja typów akcji Robota głosowego
Gdy Robot głosowy pomyślnie rozpozna intencję klienta (za pomocą warunków), następuje moment wykonania konkretnej akcji. Akcje (Actions) to krytyczny element, który decyduje o tym, czy połączenie zostanie przekierowane do żywego konsultanta, innego działu, menu głosowego, czy zostanie zakończone. UniTalk zapewnia pełny zestaw narzędzi do płynnego routingu, dając pewność, że każdy dialog kończy się trafną i pomocną akcją. Poznaj typy akcji, które przekształcą Twoją rozmowę w sfinalizowaną transakcję.
Możliwe są następujące typy akcji:
- Rozpoznawanie mowy
- Przeniesienie połączenia na linię SIP
- Przekazywanie połączenia na numer GSM
- Przekazywanie połączenia do działu
- Aktywacja scenariusza
- Aktywacja menu głosowego
- Przełączenie do drugiego węzła
- Zakończenie połączenia
- Wyjście z robota głosowego
- Odtwarzanie dźwięku
Końcowe akcje i ich ustawienia
Robot głosowy działa, dopóki nie dotrze od węzła głównego (początkowego) do węzła końcowego. Typ akcji określa nie tylko to, jaka akcja zostanie wykonana po przejściu do węzła, ale także to, czy węzeł może mieć dzieci lub czy jest węzłem końcowym.
Węzły z typami akcji innymi niż „Rozpoznawanie mowy” i „Przejdź do innego węzła” są węzłami końcowymi.
W przypadku punktów końcowych dostępne jest ustawienie Typ punktu końcowego z wyborem Pomyślny lub Nieudany. Ustawienie nie jest dostępne dla robotów działających w tle.
Opis końcowej akcji i dostępnych dla niej ustawień:
1. Przekazywanie połączenia na linię SIP
Specyficzne ustawienia:
- Przekierowanie na numer wewnętrzny
- Sekundy oczekiwania – jeśli operator nie odbierze połączenia w tym czasie, połączenie będzie kontynuowane zgodnie ze scenariuszem lub zakończone.
- Dzwonek – melodia, którą abonent usłyszy podczas połączenia
2. Przeniesienie połączenia na numer GSM
Specyficzne ustawienia:
- Przekierowanie na numer telefonu komórkowego
- Sekundy oczekiwania – jeśli w tym czasie połączenie nie zostanie odebrane, połączenie będzie kontynuowane zgodnie ze scenariuszem lub zakończone.
- Dzwonek – melodia, którą abonent usłyszy, dzwoniąc na numer telefonu komórkowego.
3. Przekazywanie połączenia do działu
Specyficzne ustawienia:
- Przekierowanie do działu operatora
- Jak dzwonić to algorytm wyboru operatora (lub operatorów) z działu, do którego zostanie przekierowane połączenie. Ustawienie nie jest dostępne dla działów z numerami GSM, dla nich operator jest wybierany losowo.
- Sekundy oczekiwania – jeśli w tym czasie połączenie nie zostanie odebrane, to jeśli robot został uruchomiony na podstawie scenariusza, połączenie będzie kontynuowane zgodnie ze scenariuszem, w przeciwnym razie połączenie zostanie zakończone.
- Dźwięk dzwonka – melodia, którą abonent usłyszy podczas połączenia.
4. Aktywacja scenariusza
Specyficzne ustawienia:
- Przekierowanie do skryptu przychodzącego
5. Aktywacja menu głosowego
Specyficzne ustawienia:
- Przekierowanie do menu głosowego
6. Odtwarzanie audio
Nie ma specyficznych ustawień
7. Kończenie rozmowy
Nie ma specyficznych ustawień
8. Wyjście z Robota głosowego
Nie ma ona określonych ustawień. Różni się od akcji „Zakończ połączenie” tym, że:
- Jeśli robot został wywołany ze scenariusza, połączenie nie zostanie zakończone, ale będzie kontynuowane zgodnie ze scenariuszem.
- Jeśli robot w tle został wywołany z głównego (zwykłego) robota, połączenie nie zostanie zakończone, ale powróci do głównego robota.
Prawidłowa konfiguracja akcji końcowych to klucz do sukcesu każdego scenariusza dialogowego. Dzięki szerokiemu wachlarzowi opcji — od przekierowania na linię SIP lub do działu z określonym algorytmem wyboru konsultanta, po aktywację IVR czy scenariusza przychodzącego — zapewniasz maksymalnie efektywną obsługę każdego połączenia. Wykorzystaj akcję „Wyjście z robota głosowego”, aby płynnie powrócić do scenariusza głównego, gwarantując, że klient zawsze otrzyma potrzebną pomoc bez poczucia przerwania komunikacji.
BEZPŁATNA KONSULTACJA
