Rozwiń swój biznes z pomocą Robota głosowego

Niezależnie od tego, czym zajmuje się Twoja firma i jakie produkty lub usługi sprzedaje, Twoi klienci chcą uwagi, szybkiej obsługi i spersonalizowanego podejścia. Jeśli Twoi konsultanci powoli przetwarzają leady lub nie przestrzegają skryptów, nie realizują dosprzedaży i powtórnych sprzedaży, tracąc dużo czasu na rutynowe zadania — klienci odchodzą do konkurencji, Twój zysk spada, a biznes przestaje rosnąć.

Już w 2016 roku Harvard Business Review prognozował, że firmy, które wykorzystują AI w sprzedaży, są w stanie zwiększyć liczbę potencjalnych klientów o 50%, skrócić czas na rozmowy telefoniczne o 60-70% oraz zmniejszyć koszty o co najmniej 40-60%.

Dzisiaj, w czasach walki o uwagę klienta, wykorzystanie technologii AI — to ta przewaga konkurencyjna, która może zwiększyć sprzedaż, zaoszczędzić czas i zasoby i, ostatecznie, wynieść Twój biznes na nowy poziom.

Wszystko to dotyczy Robota głosowego — nowego produktu na bazie AI, który opracował zespół UniTalk. To wielofunkcyjne narzędzie, które wykonuje i odbiera połączenia telefoniczne, rozpoznaje ludzką mowę i może prowadzić dialog z klientem zgodnie z zadanym scenariuszem.

Możliwości i zalety Robota głosowego UniTalk

1. Robot głosowy pracuje 24/7/365

W przeciwieństwie do konsultantów, Robot głosowy może jednocześnie wykonywać i odbierać połączenia przez całą dobę i bez dni wolnych — wystarczy jedynie wcześniej aktywować usługę i ustawić scenariusz rozmowy z pytaniami oraz możliwymi wariantami odpowiedzi. Tym samym, dzięki Robotowi głosowemu który odpowiada na zgłoszenia poza godzinami pracy, znika potrzeba zatrudniania konsultantów do nocnych dyżurów i pracy w weekendy, a możliwość odbierania połączeń każdego dnia o dowolnej porze zwiększa lojalność klientów. Ponadto to idealne rozwiązanie dla tych, którzy prowadzą biznes za granicą w krajach o różnych strefach czasowych.

2. Robot głosowy może przetwarzać od 1 do kilku tysięcy połączeń telefonicznych jednocześnie i to się opłaca

Aby wykonywać lub odbierać dużą liczbę połączeń telefonicznych, trzeba zatrudnić duży zespół pracowników, przeszkolić ich, zorganizować miejsce i warunki pracy oraz wypłacać wynagrodzenie. Ponadto w różnym czasie obciążenie konsultantów może się różnić i zdarzają się dni, kiedy połączeń jest mało lub wcale ich nie ma, jednak za pracę personelu i tak musisz zapłacić. Wykorzystując do obsługi połączeń Robota głosowego, nie ma potrzeby ponoszenia tych wszystkich kosztów — płacisz tylko za usługę i tylko wtedy, gdy Robot głosowy pracuje. Ponadto, w przeciwieństwie do konsultantów, nie przegapi on żadnego połączenia od Twoich klientów.

3. Robot głosowy ma wbudowany elastyczny kreator scenariusza

Przeprowadzić ankietę, poinformować o promocji, sprzedać towar lub usługę — Robot głosowy jest wielofunkcyjny. Scenariusz rozmowy tworzy się w wygodnym edytorze wizualnym z elastycznymi ustawieniami, co pozwala zlecać Robotowi głosowemu dużą liczbę różnorodnych zadań.

4. Robot głosowy zna wiele języków

Robot głosowy rozumie i prowadzi dialog w dowolnym języku świata — idealne rozwiązanie dla międzynarodowego biznesu i komunikacji z zagranicznymi klientami.

5. Robot głosowy rozpoznaje ludzką mowę

Stworzony na bazie sztucznej inteligencji Robot głosowy w 99,8% rozpoznaje ludzką mowę, reaguje na wypowiedzi i udziela odpowiedzi zgodnie z opracowanym skryptem rozmowy. A jeśli nawet czegoś nie rozpozna, zareaguje i skieruje rozmowę na właściwe tory.

6. Robot głosowy oszczędza czas i pieniądze

Robot głosowy nie tylko pełni funkcje call center, to także opłacalne rozwiązanie, ponieważ może wykonywać i przetwarzać do kilku tysięcy połączeń telefonicznych jednocześnie, oszczędzając tym samym do 57% zasobów w porównaniu z kosztami call center. A dzięki zdolności technologii UniTalk do rozpoznawania automatycznych sekretarek podczas wykonywania połączenia telefonicznego, płacisz tylko za rzeczywiste rozmowy.

7. Robot głosowy samodzielnie zbiera analitykę

Robot głosowy zbiera i strukturyzuje wszystkie informacje o połączeniach telefonicznych, prowadzi i zapisuje nagrania rozmów telefonicznych, które można odsłuchać i przeanalizować, na jakim etapie klienci rezygnują. Uzyskane informacje pomogą lepiej zrozumieć swoją grupę docelową i zwiększyć efektywność skryptu rozmowy.

8. Robot głosowy automatycznie wysyła informacje na Viber, Telegram, SMS.

Często w ślad za połączeniem telefonicznym realizujesz wysyłkę ze szczegółowymi informacjami o towarze lub usłudze, ofertą specjalną z linkiem do strony internetowej itp. Ten proces również można zautomatyzować za pomocą Robot głosowy i wykluczyć czynnik ludzki.

9. Robot głosowy integruje się z systemem CRM

Dzięki gotowym integracjom oraz API, Robot głosowy integruje się z Twoim systemem CRM, do którego automatycznie trafiają wszystkie dane o zamówieniach z połączeń telefonicznych, informacje o klientach oraz rozmowy z nimi.

10. Robot głosowy jest unikalny i zapewnia spersonalizowane podejście do klienta

Elastyczne ustawienia oraz możliwość przesyłania plików z własnymi słowami i frazami nadają Robotowi głosowemu indywidualny charakter. W rozmowach telefonicznych Robot głosowy może zastąpić lub znacznie zwiększyć efektywność pracy konsultanta lub całego call center, ponieważ rozmowa z nim jest maksymalnie realistyczna: 89,7% abonentów nie odróżnia go od ludzkiego głosu. Robot głosowy prowadzi dialog i przekazuje emocje głosem, imituje ludzkie zachowania oraz reakcje, realistycznie reagując na odpowiedzi abonenta. Może posługiwać się zarówno męskim, jak i żeńskim głosem, o różnej wysokości i tonacji, rozmawiać w różnych językach — wszystkie ustawienia są elastyczne i indywidualne.

11. Szybkie podłączenie i konfiguracja

UniTalk zapewnia szybkie podłączenie i łatwe skalowanie Robota głosowego dla dowolnych potrzeb Twojego biznesu wraz z całodobowym wsparciem technicznym 24/7.

Sklepy internetowe, contact center, agencje konsultingowe, firmy kurierskie, salony urody — Robot głosowy zwiększy produktywność każdej branży, ponieważ może wykonywać jednocześnie kilka strategicznych zadań.

Zadania marketingowe, które wykonuje Robot głosowy: przeprowadzanie ankiet wśród obecnych lub potencjalnych klientów, informowanie ich o promocjach, rabatach czy ofertach specjalnych, zapraszanie na prezentację nowego produktu, wydarzenie lub webinar itp.

Zadania w zakresie sprzedaży i generowania leadów, które wykonuje Robot głosowy:

1. zimny obdzwon bazy kontaktów: Robot głosowy aktualizuje potrzeby klientów, budzi zainteresowanie korzystną ofertą lub obdzwania bazę zimnych kontaktów i przekazuje gorące, sklasyfikowane leady do dalszej sprzedaży i sfinalizowania transakcji;  
2. ponowna sprzedaż: Robot głosowy pracuje z obiekcjami, automatycznie obdzwania obecnych klientów, którzy wcześniej kupili towar/usługę, a którym według Twoich obliczeń kończy się okres użytkowania lub eksploatacji;
3. dodatkowa sprzedaż: Robot głosowy automatycznie obdzwania istniejącą bazę kontaktów i proponuje produkty/usługi powiązane, informuje o promocjach, wygasaniu bonusów, rabatach itp.

Przy tym konwersja połączenia telefonicznego wykonanego przez Robota głosowego w leada wynosi co najmniej 35%.

Zadania w zakresie obsługi klienta, które wykonuje Robot głosowy: przyjmowanie zamówień/zapisów/rejestracji, zbieranie i odpowiadanie na zgłoszenia, kierowanie zapytań do odpowiednich działów, doprecyzowanie szczegółów lub przypominanie o zamówieniu, badanie satysfakcji i jakości obsługi klienta itp.

Podsumowanie

Niezależnie od popularności komunikatorów i mediów społecznościowych, połączenia telefoniczne pozostają głównym kanałem komunikacji biznesu z klientami — według danych HubSpot, 60% użytkowników woli kontaktować się z firmami za pomocą przycisku na stronie „zadzwoń do mnie” i oczekiwać na telefon. Z kolei według statystyk, 71% konsumentów uważa rozmowę telefoniczną za najwygodniejszy sposób kontaktu z przedstawicielami małego biznesu. Robot głosowy to właśnie to efektywne rozwiązanie, które może nie tylko komunikować się z klientami w Twoim imieniu, zastępując lub zwiększając efektywność pracy managerów czy call center, ale także oszczędzać czas i zasoby, podnosić skuteczność sprzedaży oraz znacznie przyspieszać obsługę leadów.