Analiza mowy

— narzędzie AI, które przetwarza rozmowy telefoniczne na tekst i analizuje je według określonych kryteriów.

Pełny obraz rozmów z klientami: ocena rozmów, błędy, zgodność ze skryptami i wiele więcej — bez ręcznego odsłuchiwania, 24/7, w każdym języku.

Wypróbuj za darmo

Dla kogo jest Analiza mowy?

Jeśli masz zespół, który kontaktuje się z klientami — będziesz miał co monitorować, analizować i ulepszać.

Sprzedaż

Analiza udanych i nieudanych transakcji
Identyfikacja najlepszych konsultantów
Kontrola stosowania technik sprzedaży
Praca z obiekcjami klientów
Kontrola pracy zdalnej

Obsługa klienta

Szybka reakcja na krytyczne zgłoszenia
Ocena jakości pracy operatorów
Wykrywanie częstych problemów klientów
Kontrola poziomu uprzejmości

Analitycy

Automatyczne wykrywanie trendów
Zaawansowana segmentacja klientów
Prognozowanie ryzyk
Ulepszanie skryptów i komunikacji

Marketing

Analiza opinii klientów
Monitorowanie wzmianek o konkurencji
Analiza reakcji emocjonalnych klientów
Identyfikacja nowych potrzeb klientów

Zalety Analizy mowy UniTalk

Usługa analiza mowy UniTalk pomoże zwiększyć efektywność zespołu, kontrolować jakość obsługi i podejmować decyzje w oparciu o realne dane.

Pełna automatyzacja Nie trać czasu na ręczne odsłuchiwanie — AI analizuje każdą rozmowę 24/7, bez ograniczeń i ryzyka pominięcia.

Doświadczenie klienta Natychmiast reaguj na negatywne opinie dzięki powiadomieniom o priorytetowych rozmowach.

Biznes bez granic Rozumie ponad 100 języków, automatycznie tłumaczy analitykę na potrzebny język, co ułatwia ekspansję na rynki zagraniczne i minimalizuje koszt błędu.

Szkolenie zespołu Wskazuje słabe punkty, pomaga rozwijać umiejętności pracowników, podpowiada błędy i sugeruje kolejne kroki.

Personalizowane Elastycznie dopasuj metryki i kryteria oceny rozmów do potrzeb biznesu i otrzymuj tylko niezbędne informacje.

Wiesz, kiedy klient jest
zły czy zadowolony

Zauważasz
najczęstsze błędy
konsultantów

Podejmujesz
decyzje na podstawie danych
a nie odczuć

Znasz
najczęstsze obiekcje klientów

Natychmiast reagujesz
na negatywne opinie klientów

Identyfikujesz najlepszych konsultantów

Prosty i wygodny interfejs

Elastyczność ustawień – dla różnych potrzeb biznesowych

Kontrola skryptów

Jakość obsługi

Adaptacja nowych pracowników

Zbieranie informacji

Standardowe metryki

Kontrola przestrzegania skryptów

Konsultanci improwizują zamiast stosować techniki sprzedaży? Analiza mowy sprawdzi każdy etap rozmowy i przyzna mu ocenę!

Wypróbuj za darmo

Jakość obsługi

Trudno kontrolować uprzejmość i jakość komunikacji w każdej rozmowie? Ważne rozmowy umykają, a niezadowolenie klienta pozostaje niezauważone? Analiza mowy powiadomi o problemie w ciągu 5 minut i pozwoli zachować lojalność klienta!

Wypróbuj za darmo

Szkolenie zespołu

Nowy pracownik gubi się w szczegółach albo nie stosuje standardów? Analiza mowy wskaże, co trzeba poprawić: wstęp, argumentację czy pracę z obiekcjami.

Wypróbuj za darmo

Potrzebujesz szybko zanotować szczegóły rozmowy?

Analiza mowy sama zbierze kluczowe dane o kliencie lub kandydacie: stanowisko, potrzeby, motywację, umiejętności techniczne i oczekiwania — nic się nie zgubi.

Wypróbuj za darmo

Standardowe metryki

Nie wiesz, od czego zacząć ocenę rozmów? W Analizie mowy jest już 20 gotowych metryk — od powitania po pracę z obiekcjami. A jeśli czegoś brakuje — stwórz własną, dopasowaną do swoich potrzeb.

Wypróbuj za darmo

Wybieraj i analizuj tylko potrzebne rozmowy

Analityka mowy staje się maksymalnie efektywna dzięki wygodnym filtrom możesz wybierać, które rozmowy wymagają analizy

Operator analizuj konkretnych operatorów

Dział dostosuj profile analityczne do potrzeb działu

Rozmowy przychodzące/wychodzące wybieraj analizę tylko rozmów przychodzących, tylko wychodzących lub wszystkich rozmów

Czas trwania rozmowy analizuj rozmowy w zależności od ich długości, na przykład tylko od 30 sekund

4 kroki, aby zrezygnować z ręcznego odsłuchiwania rozmów

Rejestracja

Złóż zgłoszenie, aby nie przegapić żadnej ważnej rozmowy

Konsultacja

Nasi eksperci pomogą stworzyć brief dla idealnego rezultatu

Testowanie

Przetestujemy wszystkie ustawienia za darmo, dopóki nie otrzymasz dokładnie tego, czego oczekujesz

Analityka

Zbieraj dane z każdej rozmowy i całkowicie odejdź od ręcznego odsłuchiwania

Wypróbuj Analizę mowy

Pomoc techniczna 24/7 – kiedy liczy się każda sekunda

Wszystko – bez opóźnień, bez barier, bez formalności. Wysokiej jakości pomoc techniczna, kiedy jest naprawdę potrzebna.

Wypróbuj analizę mowy

W nocy? W weekendy? W święta? Tak, jesteśmy z Tobą zawsze

24 / 7 / 365

Średni czas odpowiedzi w płatnym pakiecie wsparcia

33 sekundy

Najczęściej zadawane pytania dotyczące usługi Analityka mowy od UniTalk

Czym jest Analityka językowa i jak działa?

Analiza mowy to narzędzie, które automatycznie rozpoznaje język w rozmowach, tworzy transkrypcję tekstową i analizuje ją według wybranych parametrów: jakość interakcji, treść, emocję, naruszenie skryptu oraz wszelkie inne potrzebne informacje.

Halina

Jakie języki obsługuje Analityka językowa?

Ponad 100 języków. Analiza potrafi również tłumaczyć rozmowy — to wygodne rozwiązanie dla zespołów pracujących w wielu regionach.

Halina

Czy moje dane są bezpieczne?

Przestrzegamy standardów bezpieczeństwa i szyfrowania danych. Wszystkie nagrania i dane analityczne przechowywane są w bezpiecznym środowisku.

Halina

Jak oceniana jest jakość rozmowy?

Automatycznie, na podstawie wybranych metryk. Sam decydujesz, co dokładnie i w jakim stopniu wpływa na ocenę.

Halina

A co, jeśli nie mam analityka w zespole?

I nie trzeba. Interfejs jest prosty, zrozumiały i stworzony z myślą o specjalistach. Ponadto pomożemy w konfiguracji dostosowanej do Państwa potrzeb i przeprowadzimy krótkie szkolenie.

Halina

Czy można przetestować produkt przed zakupem?

Tak! Przeprowadzimy krótkie demo, podczas którego pokażemy, jak system działa na przykładzie Państwa rozmów. Dodatkowo mogą Państwo bezpłatnie przeanalizować 100 minut rozmów, aby w pełni przekonać się o wynikach.

Halina

Ile kosztuje Analityka językowa?

Cena zależy od wymaganego zakresu funkcjonalności. Prosimy o pozostawienie zapytania — a my przedstawimy spersonalizowaną ofertę.

Halina

Co zrobić, jeśli analiza pokaże problem — kto go rozwiązuje?

Państwa dział! A my pomożemy wykryć, gdzie dokładnie jest słaby punkt — w skrypcie, w realizacji, czy w strategii. To podstawa do podejmowania decyzji opartych na danych (data-driven).

Halina

Analiza mowy

Dla kogo jest Analiza mowy?

Zalety Analizy mowy UniTalk

Z Analizą mowy możesz:

Prosty i wygodny interfejs

Elastyczność ustawień – dla różnych potrzeb biznesowych

Wybieraj i analizuj tylko potrzebne rozmowy

4 kroki, aby zrezygnować z ręcznego odsłuchiwania rozmów

Najczęściej zadawane pytania dotyczące usługi Analityka mowy od UniTalk