AKTUALIZACJA UNITALK: KOLEJKOWANIE ZE WSPARCIEM
Zaktualizowaliśmy funkcjonalność skryptów połączeń przychodzących, dodając kolejkowanie połączeń głosowych ze wsparciem. Funkcjonalność ta umożliwia bardziej szczegółową konfigurację kolejkowania.
Od teraz klient może otrzymywać informację o swojej pozycji w kolejce i czasie pozostałym do uzyskania odpowiedzi od operatora.
Możliwe jest również ustawienie specjalnej czynności, gdy klient naciśnie przycisk „1”: można włączyć funkcję oddzwaniania i dodać akcje przetwarzania zdarzeń. Dostępne są następujące czynności: wysyłanie wiadomości do Telegram, dodawanie numerów do funkcji oddzwaniania, czynności w systemach CRM, wysyłanie webhooków, wysyłanie wiadomości za pośrednictwem serwisu komunikacyjnego.
Istnieje również możliwość włączenia webhooka do zarządzania kolejką. Można ustawić priorytet klientów w kolejce połączeń za pomocą API UniTalk, które działa jako webhook. Odpowiedź webhook można wykorzystać do ustawienia priorytetu klienta od 1 do 10, gdzie 10 jest priorytetem najwyższym. Standardowo UniTalk wskazuje priorytet 5.
BEZPŁATNA KONSULTACJA
