Uzyskaj więcej korzyści z połączeń telefonicznych dzięki Analizie Mowy od UniTalk

Według prognoz, w nadchodzących latach marketerzy będą polegać na analizie zachowań klientów, automatyzacji procesów biznesowych i wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji. Wszystkie te trendy połączyły się w Speech Analytics, nowym produkcie zespołu UniTalk, który automatyzuje analizę połączeń z klientami, pomaga kontrolować jakość obsługi klienta przez pracowników, a ostatecznie zwiększa sprzedaż.

Analiza mowy UniTalk to potężne narzędzie, które automatycznie przetwarza połączenia telefoniczne, konwertuje dane głosowe na format tekstowy i wyodrębnia cenne informacje do dalszych badań. Jest to sposób nie tylko na ocenę jakości obsługi klienta i pracy menedżerów, ale także na identyfikację spostrzeżeń i nowych żądań w rozmowach telefonicznych, przeprowadzanie wielu różnych badań, które można wykorzystać do analizy zachowań konsumentów, ulepszania skryptów sprzedaży i rozwiązywania wszelkich innych zadań firmy.

Korzyści z Analizy Mowy od UniTalk

1. Analiza mowy UniTalk oszczędza czas i pieniądze
Zazwyczaj firmy zatrudniają specjalistę ds. kontroli jakości do odsłuchiwania i analizowania połączeń telefonicznych, w przeciwnym razie kierownik przejmuje to zadanie i marnuje swój czas. Jednak przetwarzanie połączeń zajmuje takiemu specjaliście znacznie więcej czasu: odszyfrowanie 30-sekundowego połączenia zajmuje średnio 5 minut. Oprócz oszczędności czasu, korzystając z UniTalk Analiza Mowy, oszczędzasz również pieniądze, ponieważ specjalista ds. kontroli jakości musi zostać przeszkolony, mieć zapewnioną pracę i wynagrodzenie. A jeśli masz duże call center z dużą liczbą połączeń, będziesz potrzebować kilku takich pracowników.

2. Proces konwersji danych głosowych na tekst za pomocą Analizy mowy nie wymaga nadzoru
W przeciwieństwie do pracy specjalisty ds. kontroli jakości, który dekoduje połączenie telefoniczne, Analiza mowy eliminuje wpływ czynnika ludzkiego, który może prowadzić do błędów i niedokładności w przetwarzaniu połączeń.

3. UniTalk Analiza Mowy jest dostępna 24/7/365 i można uzyskać do niej dostęp w dowolnym czasie, w dowolnym miejscu na świecie
W przeciwieństwie do specjalisty ds. kontroli jakości, który ma ograniczone godziny pracy, urlopy i zwolnienia lekarskie, analiza mowy analizuje połączenia telefoniczne przez całą dobę, a do jej danych można uzyskać dostęp online w dowolnym momencie z dowolnego miejsca na świecie.

4. UniTalk Analiza Mowy jest narzędziem wielofunkcyjnym
Analiza mowy rozwiązuje wiele zadań związanych nie tylko z kontrolą jakości obsługi klienta. Obejmuje to szkolenia personelu, sprawdzanie zgodności ze skryptami i standardami sprzedaży, identyfikowanie potrzeb konsumentów i trendów rynkowych, analizowanie działań marketingowych i zwalczanie oszustw.

5. UniTalk Analiza Mowy jest wielojęzyczna
Analiza mowy obsługuje ponad 100 języków, dzięki czemu idealnie nadaje się do pracy z międzynarodowymi klientami. Użytkownik może wybrać dowolny język do analizy, niezależnie od języka dialogu.

Zadania wykonywane przez UniTalk Analiza mowy

UniTalk Analiza Mowy to wielofunkcyjne narzędzie, które realizuje szereg strategicznych zadań w działach sprzedaży, marketingu, kontroli jakości usług, bezpieczeństwa, obsługi klienta i wsparcia. W rezultacie ma bezpośredni wpływ na poprawę efektywności sprzedaży, wzmocnienie lojalności klientów i zwiększenie przychodów biznesowych.

1. Zadania marketingowe i reklamowe realizowane przez UniTalk Analiza Mowy

Z pomocą Analizy Mowy marketerzy oceniają skuteczność przekazów reklamowych, testują hipotezy i prowadzą badania – pozwala to zoptymalizować budżet na reklamę i inne działania marketingowe. Ponadto analiza rozmów telefonicznych pozwala śledzić zmiany w zachowaniach konsumentów, identyfikować trendy rynkowe i znajdować potrzeby klientów w zakresie nowych produktów i usług.

2. Zadania szkoleniowe wykonywane przez UniTalk Analiza Mowy

Analiza mowy otwiera nowe podejścia do szkolenia personelu. Można na przykład analizować rozmowy telefoniczne, identyfikować najskuteczniejsze metody komunikacji między menedżerami a klientami i wykorzystywać je jako podstawę do szkolenia nowych pracowników.

3. Zadania związane z bezpieczeństwem wykonywane przez UniTalk Analiza Mowy

Analiza mowy pomaga w odpowiednim czasie wykryć oznaki oszustwa, nadużyć, wycieku informacji handlowych i stale monitorować bezpieczeństwo pracowników i klientów.

Jak działa Analiza Mowy w UniTalk

1. Rozmowa telefoniczna między pracownikami firmy a klientem jest nagrywana.
2. Wykorzystując sztuczną inteligencję, dane głosowe są automatycznie oczyszczane z niepotrzebnych szumów i konwertowane na tekst.
3. Użytkownik otrzymuje dane ustawione w parametrach. Mogą to być oddzielnie połączenia przychodzące i wychodzące, połączenia z określonego działu lub pracownika, połączenia z określonym numerem telefonu, ze strony internetowej, o określonym czasie trwania itp. Można również skonfigurować analizę językową w celu wykrywania słów zatrzymanych lub pasożytniczych, wzmianek o konkurencji itp.
4. Automatyczne powiadamianie o gotowości raportu za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail, Telegram, Viber, WhatsApp, CRM, arkusza kalkulacyjnego Google itp.
5. Otrzymywanie raportów zgodnie z wybranymi parametrami, które można indywidualnie skonfigurować w celu zaspokojenia potrzeb konkretnej firmy.